商务礼仪第3章商务交际礼仪.pptVIP

五、问候中的注意事项（一）介绍问候时的注意事项1.对重要人士2.对不认识的人对不认识的人，可以用“某先生”或“某女士”进行问候。当然,面对正在执行公务的官员、警员等也可以用“先生”、“女士”问候或称呼以表示尊敬。3.对年轻人对年轻人，可以称为“小伙子”，年轻女孩则称为“小姑娘”，小孩子可以昵称为“宝贝”。我的述职报告完毕，请各位评委审核。*商务礼仪第三章商务交际礼仪第三章商务交际礼仪案例导入：把自己当作主人记得小明第一次跟上司去参加一个商务社交活动的时候，感到局促不安，无所适从。只能紧紧地跟在上司后面，什么也不敢讲。小明那时是一个性格内向、刚大学毕业不久的一名职员，很是羡慕那些很外向的职场人员和销售人员。因为他们可以和商户谈笑风生。但是，后来小明发现无论你的性格偏于内向，还是外向，都可以学习一些技能，在商务活动中将自己最好的一面展现出来。那次活动结束后，小明问老板，参加商务社交活动的秘密武器是什么，老板说没有谁是商务社交中的熟客，最重要的是把自己当作主人。当他自己发自内心地照顾好别人，让别人感觉舒服时，你很自然地就会忘记自己的尴尬。后来，小明经过细心的观察和学习，用这招成功的举办了公司的社交派对，增强了自信，学会了去享受这种商务社交活动的快乐。为此，也结识了许多商界的新朋友。第一节称呼礼仪一、称呼的重要性称呼的基本规范是要表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此之间的距离。二、称谓的用法1．称谓的用法第一,全姓名称谓,即直呼其姓和名。第二,名称称谓,即省去姓氏,第三,姓名加修饰称谓,即在姓之前加一修饰字。如“老李”、“小刘”、“大张红”、“小陶第四,职务称谓。职务称谓就是用所担任的职务作称呼。第五,政府机关称呼第六,职业尊称,即用其从事的职业工作当作称谓。2．称呼的禁忌⑴错误的称呼。⑵使用不通行的称呼。⑶使用不当的称呼。⑷使用庸俗的称呼。⑸称呼外号。三、国际称谓习惯l.涉外交往中一般的称呼礼俗及禁忌(1)一般的规则。(2)国际商务交往中正确称呼的注意事项第一,正确使用教名。第二,专业职务与行政职务的对比。第三,在德国诸如“先生”、“夫人”的称谓置于头衔之前,且两者兼用。第四,注意你的发音。第五,仔细倾听别人的介绍。第六,当你不知该如何称呼某人时,应询问他(她)一下。第二节介绍的礼仪

一、如何恰当地介绍别人（一）什么场合需要做介绍携带亲友前去拜访亲友不认识的人；携带你的同事或熟人进入某个交际圈；去办公室或者社交场合；接待同事互不相识的客人或其他来访者；与朋友结伴出行；路遇亲朋不认识的同事或者朋友等等。（二）怎样进行合理介绍介绍时要简短高效。介绍者所说的话应当简短、明了、高效。做介绍的时间控制在一分钟左右即可，但是一定要照顾到双方的情绪，防止因太仓促而让人觉得缺乏诚意。介绍时尽可能让被介绍的双方了解彼此最大优点或突出的特点。如果双方中甲方知道乙方情况，那么介绍时只需要向乙方介绍甲方即可。（三）介绍要讲究顺序1.将男式介绍给女士（在欧美国家女士优先，其原则是：先将男式介绍给女士）。2.将职位低者介绍给职位高者。此方法常用于正式场合，并特别适用职业相同的人士之间。3.将晚辈介绍给长辈。要确定好双方的年龄，通常适用于同性之间。4.介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。5.介绍官方人士和非官方人士认识时，先介绍非官方人士，后介绍官方人士。6.介绍本国同事和外国同事认识时，先介绍本国同事、后介绍外国同事。7.介绍朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍朋友。8.介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚、后介绍已婚。二、自我介绍（一）自我介绍的要领首先，自我介绍是应该先向对方点头致意，得到回应后在向对方介绍自己的姓名、单位、职位等。自己必须面带微笑，笑容会令对方感到温暖和有诚意，否则将无法制造融洽和谐的气氛。（二）自我介绍的场合一般而言，自我介绍的场合分为以下几种：1.应聘求职、应试求学、会议场合，可以做自我介绍。2.因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以做自我介绍。3.当遇到一位你知道或久仰的人士时，而他不认识你，你可以做自我介绍。4.出差、旅游、与别人办事不期而遇，为了增加双方了解和信赖，可以做自我介绍。5.初次前往他人居所或办公室进行登门拜访时，要做自我介绍。或事先打电话约见，在电话里应做自我介绍。6.参加聚会时，主人不可能为来宾做细致的介绍，与会者可以与同席或身边的人相互做自我介绍。（三）自我介绍的顺序一般而言，自我介绍的顺序分为以下几个方面：1.职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。2.男士与女士相识，男士应该先做自我介绍