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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

IT运维管理制度

为了确保运维工作有序进行，必须建立相应的技术支持管

理制度，并对其执行情况进行质量考核和工作绩效评估。这样

可以促进制度更好地落实，确保高质量地完成各项维护支持任

务。

1.0运维管理制度总则

1.0.1运维保障机制

为了确保运维工作有序进行，需要建立硬件、网络、系统、

应用及业务软件的日常维护流程机制，并建立故障应急处理流

程机制、备份恢复保障机制、安全保障管理机制和版本管理机

制。这些机制应形成文档，作为日常遵循规范，并按要求执行。

1.0.2硬件维护能力

为了确保硬件设备的稳定运行，需要具备7*24小时不间

断的支持、响应能力。原则上每日对硬件设备至少检查一次并

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记录，并定期对网络环境进行检查。对服务器进行硬件检测，

查询内存、硬盘、I/O的使用情况并进行登记。对于每台服务

器运行的软件，需要对硬件性能使用情况进行检测，并进行系

统备份。每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进

行分析。

1.0.3故障处理响应及需求

针对不同的故障级别，需要提供相应的服务响应。对于一

般故障，工程师应及时响应并解决，不影响系统运行，处理时

间为24小时以内。对于次要故障，要求不出现系统故障，工

程师应及时响应并解决，处理时间为8小时以内。对于重大故

障，工程师应及时响应并解决，处理时间为2小时以内。需要

进行备件更换时，要求备件在发出更换指令后3小时内到达现

场。

1.0.4具备应急预案

需要针对部署并进行实施的系统备份、软件重要数据实时

备份和主机备份进行应急预案。主机备份是提供的保留某个时

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间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机备份可以随时生

成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用

和主机数据的快速复用。对于突发情况，需要建立应急服务流

程，设计应急方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，

从而降低设备集中性风险所造成的损失。

1.0.5数据库维护能力

我们每天都会对数据库进行巡检，检查日志、会话数、表

空间和磁盘空间等主要参数（需要配置监控软件）。我们还会

对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分

配和处理异常问题。除此之外，我们也会定期重启数据库以释

放资源。我们制定了数据备份方案和数据恢复演练方案，并定

期进行数据恢复演练。

1.0.6中间件维护能力

我们会定期检查中间件的运行状况，并每天检查核心中间

件和应用日志。我们还会定期检测中间件的性能，并在必要时

进行优化处理。

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1.0.7安全要求

我们需要按照信息系统等级保护的要求对系统进行维护。

这包括但不仅限于：

1）定期对系统进行风险评估，包括对网站和应用接口进

行外网渗透测试，对内部主机进行漏洞扫描，并完成加固工作。

2）对网站进行7*24小时安全监测，发现问题及时记录并

处理。