高效的沟通技巧及团队管理.pptxVIP

有效的沟通技巧和团队管理;美国著名财经杂志《产业周刊》评选的

全球2000年度最佳CEO——;爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录

——节选;——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、

经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

;“沟通”的定义;我们的判断和认识是如何形成的？;;;看得出这有几張臉嗎?

;数数有多少黑点点？;11/5/2021;约哈里窗口;观念

情感

意向

信息

行为;

沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响

传递者和接受者差异性

语义上的差异

对沟通内容价值的判断

多层次的组织过滤

沟通的时机

沟通信息太多、太集中

否定反面的意见和先入为主

沟通技能和气氛

沟通双方的信任程度;我们是如何进??沟通的？

沟通的类型

按组织沟通的方式

正式沟通

非正式沟通

按沟通的方式

口头

书面

非语言沟通;按组织结构特征

正式沟通：五种类型

轮型Y型链型圆形全方位型

信息速度快慢慢慢快?慢

交流准确性高一般一般差好、高

特点饱和度低低中等高高

成员员工满意度低低低高高

的领导的出现是是是无无

特点集中度高高一般低低;非正式沟通

集束式偶然式

流言式单线式;非语言的沟通基本类型;沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克）

沟通是理解力

沟通是期望

沟通创造要求

沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的;沟通的练习;成功沟通的两个关键因素;1、去除干扰讯息接收的障碍

采取正确态度

“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”

适当的回应

用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；

别让理性因情绪失控

保持意志集中

让人把话说完，避免打断别人

移情换位

从说话者的立场看事情：

“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”

——西方谚语;2、积极倾听

找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。

3、反复思考听到的讯息

从琐碎的事情中，挑出有用的

语言背后的感受及话题背后的重点

自己作判断

这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么结果。

4、勇于发问，检查理解力

5、增强记忆：做笔记;聆听的类型;聆听的类型;CASESTUDY:传真机的设计;有效沟通技巧之－－说

准确：不准确的典型形式包括

数据不足资料解释错误

对关键因素的无知没有意识到的偏见

夸张

清晰：“KISS”原则——KeepItSimpleandStupid

逻辑清晰表达清晰

简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出

活力：沟通应该生动并易于记忆;

使用您的声音

语音与语调、语速、强调；

使用???睛