有效沟通与服务技巧--旅游培训中心.pptVIP

有效沟通与效劳技巧;钥匙的故事;每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。

唯有关心，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。

所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。;问题一;期望;;沟通的环节;;沟通的

根本因素;沟通五大技巧;一、如何观察客户—看的技巧;二、拉近与客户的关系—听的技巧;曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝快乐坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。?怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？?

最后，有一位退位的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。;为什么要善于倾听？;三、如何提供微笑效劳—笑的技巧;四、客户更在乎你怎么说—说的技巧;五、如何运用身体语言—动的技巧;优质效劳案例探讨;案例分析一;案例分析二;案例分析三;案例分析四;案例分析五;案例分析六;沟通游戏—口才训练：