高效沟通技巧培训 (2).pptxVIP

高效沟通技巧;█讲师资历;使你上课取得成功的关键;沟通重要吗?;讲座题纲;第一讲：高效沟通的基本原则;昨天;今天;个人成长的阶梯;沟通的基本原则;沟通的神话;信息内容;双赢/无交易

买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。

双赢

花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。

赢/输

永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。;输/赢

缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。

输/输

妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。

赢

在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。;正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。

成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。

富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。;第二讲：人格特质与沟通技巧;主动.外向.快;一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。;活泼型;完美型;能力型;和平型;与活泼型沟通;与完美型沟通;与力量型沟通;与和平型沟通;

没有完美的个人，只有完美的团队。

了解自己，理解他人。

理解是信任的基础，信任是沟通的前提。

别拿性格当借口。;第三讲：高效沟通技巧;沟通是个过程;明确沟通的目的

沟通内容的整理，必要时用笔记录

沟通的策略分析（5W1H）;听众错位

应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）

应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）

应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通

越级汇报（不是申告）

应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）

性格错位;准备不充分

沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。

资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。;表达不当

口不择言

使用方言

侵犯别人隐私

态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心

没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础;不注???听众反应

缺乏情绪敏感度

缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）

只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法;错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）

时间地点不当

错误地点，错误的话题

注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）;渠道使用正确

有足够渠道可供选择

渠道自由畅通;渠道错位

应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）

应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）

应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）

没有足够渠道可供选择

沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道）;倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%

往往是听和问的人在主导谈话并达成目标

同理心倾听;集中精力

排除干扰，积极投入

随时提醒自己交谈的目的

开放的姿态

克服自身偏见和情绪

不要急于判断;积极回应

使用鼓励性语言

适当重复

即使澄清

适当的身体语言

示意周围安静

拿出笔记本

身体前倾，稍微侧身面对对方

保持眼神交流

点头微笑等等;?????忽视听;?;?;开始话题时问题不要太大，要问小的问题

用开放式问题了解详情

用封闭式问题引导谈话方向和结果;?;很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始

无反馈会形成黑洞;反馈常见问题;针对对方需求

反馈应当明确具体，最好提供实例

尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定

反馈时要把握时机

反馈建议集中在对方实际可以改变的行为

对事不对人

考虑对方接受程度，确保理解;?;?;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2111月-21Friday,November5,2021

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:58:1114:58:1114:5811/5/20212:58:11PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2114:58:1114:58Nov-2105-Nov-21

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:58:1114:58:1114:58Friday,November5,2021

13、志不立，天下无可成之事。11月-2111月-2114:58:1114:58:11November5,2021

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.Itwasthefirstt