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房地产行业客户关系管理系统构建方案

TOC\o1-2\h\u26660第一章引言 3

154261.1项目背景 3

293861.2项目目标 3

180411.3研究方法 4

30152第二章房地产行业客户关系管理概述 4

307722.1客户关系管理概念 4

208872.2房地产行业客户关系管理的重要性 5

118832.3房地产行业客户关系管理现状 5

31780第三章客户信息管理 5

186333.1客户信息收集 5

230703.2客户信息整理与存储 6

138893.3客户信息更新与维护 6

20388第四章客户需求分析 7

80744.1客户需求类型 7

110974.2客户需求识别方法 7

262054.3客户需求满意度评价 7

26411第五章客户服务策略 8

101445.1客户服务内容 8

215895.1.1售前服务 8

81645.1.2售中服务 8

134095.1.3售后服务 8

32955.2客户服务渠道 8

38865.2.1线上渠道 8

153195.2.2线下渠道 8

220955.2.3第三方渠道 8

133165.3客户服务评价与改进 8

102995.3.1客户服务评价体系 9

95995.3.2客户服务改进措施 9

230815.3.3持续改进 9

18491第六章客户关系维护 9

259906.1客户忠诚度提升策略 9

297116.1.1客户忠诚度概述 9

323626.1.2客户忠诚度提升策略 9

168696.2客户满意度提升策略 9

6396.2.1客户满意度概述 10

183096.2.2客户满意度提升策略 10

113026.3客户投诉处理 10

190956.3.1客户投诉概述 10

51056.3.2客户投诉处理策略 10

27857第七章市场营销与客户关系管理 11

68127.1市场营销策略 11

88067.1.1产品策略 11

266767.1.2价格策略 11

33857.1.3渠道策略 11

207487.1.4推广策略 11

272347.2客户关系管理在市场营销中的应用 11

142457.2.1客户信息管理 12

279007.2.2客户沟通管理 12

314327.2.3客户服务管理 12

308167.2.4客户数据分析 12

146757.3营销效果评价 12

320537.3.1销售额评价 12

167807.3.2市场占有率评价 12

61417.3.3客户满意度评价 12

286677.3.4品牌知名度评价 12

176677.3.5营销成本效益评价 12

8722第八章信息技术在客户关系管理中的应用 13

237758.1信息技术概述 13

172078.2客户关系管理系统的设计与实现 13

260878.2.1系统设计 13

283868.2.2系统实现 13

271988.3系统安全与数据保护 14

145788.3.1系统安全 14

162378.3.2数据保护 14

30056第九章客户关系管理团队建设 14

214119.1团队组织结构 14

253759.1.1团队领导 14

302239.1.2功能部门 14

310489.1.3跨部门协作 15

314729.2人员培训与选拔 15

219309.2.1人员选拔 15

249189.2.2培训内容 15

312229.2.3培训方式 15

40019.3团队绩效评估 15

145119.3.1客户满意度 15

95389.3.2数据分析与应用 16

303379.3.3营销策划效果 16

49459.3.4团队协作与沟通 16

191799.3.5个人绩效 16

31468第十章项目实施与评估 16

913510.1项目实施步骤 16

192010.1.1项目启动 16

2673610.1.2需求分析与设计 16

2775410.1.3系统开发与测试 16

1851110.1.4系统部署与培训