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物业管理计划书范文

物业管理计划书范文【篇1】

在送旧迎新之际，物业公司在回顾工作开展的基础上，总结经验，找出不足，

以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜

力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强

大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬

敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工

素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团

队作为物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展

系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力

和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于5%

人员培训覆盖率达到__0%

人员招聘到岗率达到98%

员工生活满意度达到90%

1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制

度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩

效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部

计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考

核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作

标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三

月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核

制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执

行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培

训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员

工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作

中真正做到“__0%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告

统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转

正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强

员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福

利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审

核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务

团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加

强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完

成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车

辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务

中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创

新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置：

客户综合满意率不低于90％；

服务综合及时率不低于85％；

业务技能培训__0％；

小区

绿化完好率不低于90％；

绿化覆盖率不低于60％；

管理费收费率一期逐步达到70％；

二期收费率达到90％；

生活垃圾日清率为__0％；

工作重点：

根据对的工作回顾和反思，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，

以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度

及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、

服务业户的