酒店工程部绩效考核评分标准.docVIP

工程部考核标准

工程部门实行分级考核制度，

1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。

2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正前方可执行。

3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：

工作质量占：30%。分值为：30分

工作态度占：27%分值为：27分

业务技能占：21%分值为：21分

礼貌合作占：22%分值为：22分

名称

A级

B级

C级

分数

90分以上

80-90分

80分以下

实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员

此标准只限当月积分。

工程部绩效考核评分标准

姓名：岗位：日期：

考核工程

考核内容

考核标准

考核评估

标准

自评

部门评分

人事评分

工

作

质

量

1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果

1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。

3

1.2维修保养及时，客房满意，无投诉。

3

1.3节能效果显著，控制在12%以内。

3

2、工作效率包括维修速度和质量

2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。

3

2.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

3

3、负责感、工作认真、客户反映好

3.1工作责任感强，过失率为零，客户满意。

3

3.2认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取维修单。

2

3.3按规定做好交接班工作。

3

3.4机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

2

3.5认真填报技工日志表，每天进行量化考核。

2

3.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。

3

工

作

态

度

1、思想品德高，遵守规章制度

1.1思想进步，进取心强，树立正气。

2

1.2坚持原那么，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。

3

1.3作风正派，不计较个人得失。

3

1.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。

3

1.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。

2

2、效劳态度好，完成上级工作指令

2.1有酒店效劳意识，一切为客人方便，使客人满意。

2

2.2效劳态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品

2

2.3接急修8分钟之内直到现场。

2

2.4按时按要求完成任务，不拖拉。

3

2.5不出过失，出了过失不推诿。

3

2.6比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。

2

业

务

技

能

1、工作能力、维修技能

1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。

2

1.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。

2

1.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。

3

1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

3

2、业务知识、专业水平技工等级

2.1业务知识丰富，能胜任所承当工作。

2

2.2取得上岗证或者有关证书。

2

2.3对所学专业有理论有实践。

2

2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。

2

2.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。

3

礼

貌

合

作

1、礼貌效劳，客人满意

1.1注重仪表仪容，礼貌效劳，用敬语：你好、谢谢、对不起。

2

1.2对客效劳应主动招呼，进客房由效劳员敲门或开门。

2

1.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。

2

1.4客户满意率达95%以上。

2

2、协作精神、沟通与协调

2.1能与任何人合作共事，协调能力强。

2

2.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

3

2.3尊敬领导和同事，团结互助。

2

2.4工作严谨、细致、服从分配。

3

2.5手册以外的临时任务不推诿。

2

2.6积极参加机房建设和改造，使其到达样板机房。

2

部门考核意见：

考核人：部门经理：

一、岗前培训

标准

扣分标准

熟悉员工手册内容。

熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。

熟悉工程报修、物品领用制度

熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

熟练掌握酒店电路开关情况。

此项不合格不予录用

二、上班前

标准

扣分标准

员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫办公室、配电室、各机房。

上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁〔特别是领口、袖口〕

每违反一次扣1分

三、交接班

标准

扣分标准

工具交接

每日8点前根据工具明细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丧失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接