《跨境电商客户关系管理》课件——售中订单的控制与处理 运费.pptxVIP

提升跨境电商物流服务—运费

《跨境电商客户关系管理》

目录

情景描述

现在敦煌网科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及团队已经将包裹包装完毕，接下来就是核计运费及后期物流跟踪了，希望商品能够完好无损且按时送达海外消费者手中。

任务导入

任务操作

对任务导入问题进行解答

包裹运费

国际运费一般以每0.5KG为一个计费重量单位。以第一个0.5KG为首重，每增加0.5KG为一个续重。

知识点讲解

一、续重

商品打包后的重量刚刚超过一个续重（0.5KG）的标准（如上图所示第九区），则需要多交120元。因此能够将商品打包后的续重控制在10%-20%是较为理想的。

知识点讲解

二、计费公式

1、当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费＋(重量（公斤）×2－1)×续重运费

例如：7KG货品按首重20元、续重9元计算，则运费总额为：20＋(7×2-1)*9=137(元)

2、当需寄递物品实际重量小而体积较大，运费需按材积标准收取，然后再按上列公式计算运费总额。求取材积公式如下：

规则物品：长（cm）×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量（KG）

知识点讲解

如何能够更快的获取物流信息，可参考以下几个建议：

1、密切关注平台消息，因不可抗力导致的物流延误要及时联系客户、安抚客户并采取相应措施。

三、物流跟踪

知识点讲解

2、及时到物流官网查询单号，筛查异常单号，先确认货物情况，再根据具体情况采取补发、退款的措施。

三、物流跟踪

知识点讲解

3、利用ERP软件进行物流追踪，已发货的订单可设置规则，系统自动加入物流追踪行列，实时更新物流动态，让卖家和客户都能更快更全面地获取物流信息。

三、物流跟踪

知识点讲解

四、案例讲解

某公司拟空运300只玩具猴子到其德国仓，每只猴子0.25KG，每只猴子包装规格为20cm*8cm*9cm,请计算玩具猴子的空运运费。

空运报价表

转运方式

重量区间

德国仓（元）

英国仓（元）

最低起运量

空运

5-21KG

45

45

5KG

22-45KG

32

33

46-99KG

30

32

100KG以上

29

30

知识点讲解

四、案例讲解

某公司拟空运300只玩具猴子到其德国仓，每只猴子0.25KG，每只猴子包装规格为20cm*8cm*9cm,请计算玩具猴子的空运运费。

包装规格：20cm*8cm*9cm=1440

1440/6000=0.24KG

物品实重：0.25KG

物品实重＞包装规格

总重量：0.25*300=75KG

75KG处于46-99KG区间，德国仓是30元，英国仓是32元。

学生在计算过程中，应该发扬精益求精、严谨细致的工匠精神。

总结

本次课主要讲解了跨境电商基础的快递运费计算。

希望跨境客户服务人员利用相关技巧，更好的做到物流追踪。