酒店客房清洁与服务流程标准.doc

酒店客房清洁与服务流程标准

TOC\o1-2\h\u9181第一章酒店客房清洁与服务概述 4

45821.1酒店客房清洁与服务的重要性 4

86861.1.1提升顾客满意度 4

187871.1.2保障顾客健康 5

231771.1.3提高酒店形象 5

97161.1.4促进酒店业务发展 5

181271.1.5客房清洁流程 5

71311.1.6客房服务流程 5

29455第二章客房清洁准备工作 5

130191.1.7清洁工具准备 6

25371.1清洁车：用于存放清洁工具、清洁剂及客房用品，便于清洁人员移动。 6

198011.2扫把、拖把：用于清理客房地面，保持地面清洁。 6

177741.3玻璃清洁工具：包括玻璃刮、海绵、清洁剂等，用于擦拭客房玻璃。 6

3711.4布草：包括床单、被套、枕套等，用于替换客房床上用品。 6

241381.5铲子、刷子：用于清理客房角落、地毯等难以清洁的地方。 6

235571.6空气净化器：用于改善客房空气质量，保持室内空气清新。 6

44151.6.1清洁用品准备 6

257872.1清洁剂：包括多功能清洁剂、玻璃清洁剂、地毯清洁剂等，用于清洁客房不同部位。 6

218842.2防菌剂：用于消毒客房卫生间、马桶等部位，保证卫生。 6

131962.3护手霜：用于保护清洁人员双手，防止清洁剂对皮肤的伤害。 6

293262.4消毒液：用于对客房进行整体消毒，保证客房卫生。 6

111092.5防尘布：用于擦拭客房家具、电器等表面，减少灰尘。 6

232952.5.1清洁人员岗位职责 6

191403.1按照酒店规定的清洁流程和服务标准，对客房进行清洁和整理。 6

63763.2保持客房卫生，保证客房内设施设备完好。 6

190923.3对客房用品进行补充、更换，保证客房用品齐全。 6

173983.4对客房进行定期消毒，保证客房卫生安全。 6

175513.5与客房服务员保持良好沟通，了解客人需求，提供优质服务。 6

298773.5.1清洁人员培训 6

97004.1入职培训：对新入职的清洁人员进行酒店规章制度、客房清洁流程、服务标准等方面的培训。 6

18254.2在职培训：定期组织清洁人员参加业务技能培训，提高清洁人员的业务水平。 6

61454.3安全培训：加强清洁人员的安全意识，保证清洁过程中的人身安全和客房设施设备安全。 6

201694.4服务理念培训：培养清洁人员的服务意识，提高服务质量，为客人提供满意的服务。 7

6315第三章客房清扫流程 7

125554.4.1准备工作 7

9654.4.2进入客房 7

323094.4.3整理床铺 7

93424.4.4清洁卫生间 7

267574.4.5清洁房间 7

206684.4.6整理物品 7

123874.4.7补充客房用品 7

268714.4.8离开客房 8

59704.4.9客房内有贵重物品 8

102164.4.10客房内设施损坏 8

305624.4.11客房内有异味 8

186144.4.12客房内有遗留物品 8

2852第四章床位整理与更换 8

326494.4.13准备工作 8

47344.4.14床位整理流程 8

244864.4.15准备工作 9

89044.4.16床品更换流程 9

25477第五章浴室清洁与保养 9

94924.4.17准备工作 9

119054.4.18清洁步骤 9

234534.4.19消毒工作 10

74374.4.20整理工作 10

203884.4.21浴缸保养 10

80874.4.22淋浴间保养 10

213224.4.23洗手台保养 10

321264.4.24镜子保养 11

243604.4.25地面保养 11

186354.4.26通风设备保养 11

4528第六章客房消毒与卫生 11

206134.4.27消毒前的准备工作 11

17001.1确认消毒物品：根据客房消毒需求，准备好消毒液、消毒工具（如喷壶、抹布等）、防护用品（如手套、口罩等）。 11

38061.2检查客房设施：保证客房内的设施设备完好，如有损坏，及时报修。 11