业务受理流程培训.pptVIP

关键信息原先订购的梦网业务是否取消，可推荐梦网退订原则了解客户需求后介绍合适套餐，对新套餐进行详细解释（月租资费、优惠时段）包月套餐的月费收取方式按天收取、有最低消费的月初一次性扣费产品变更原有优惠会自动截止，告知客户是否重新添加定义01业务规定02分类03注意事项04业务办理规定不得随意清退01由专人负责办理03只能是现金存折金额才可清退05只有自办厅才有权限办理02除正式销户的客户持有效证件办理外其他情况不得随意清退（在特定的预存登记本进行签字留存）04单笔退费金额100元以下的有厅班长签字情况处理单笔退费金额在100元-500元之间的，必须由县级分公司副经理签字单笔退费金额1000元以上的，必须上报市公司审批单笔退费金额再500元—1000元之间的，必须由县级分公司经理签字定义业务规定分类注意事项01030204业务了解首先了解什么是预约销户、什么是欠费预销户、什么是正式销户？了解哪种情况可以复机哪种情况不可以复机?了解哪种情况复机不需补卡，哪种情况只要复机就需要重新补SIM卡办理复机业务只能凭客户的有效证件办理，密码不能受理。复机后，原有积分、信誉度、V网、亲情关系、优惠包等均不再继续享受定义业务规定分类注意事项业务了解先对客户离网进行挽留专门台席进行办理预约销户和正式销户的不同有长二捆及营销活动的客户不能办理销户对业务受理单专门进行统一装订留存告知办理预约销户后的次月来营业厅办理正式销户程序业务办理规定密码不能办理需凭机主有效证件或双方证件或单位介绍信办理，新入网客户在网30天后方可办理预约销户业务首次入网存入的话费、预存营销返还的话费、积分兑换的话费，办理销户后无法清退办理正式销户后公司有权将号码进行回收ADBC业务规定分类注意事项定义业务办理规定个人客户之间过户：需双方当事人持有效身份证原件共同办理。当事人一方到场须持双方的有效身份证原件、过户委托书和近期3个月缴费发票办理（且需值班经理签字确认）个人过户给单位：须持原机主身份证原件、单位介绍信、经办人身份证原件办理单位过户给个人：新机主持单位介绍信及本人身份证原件协议号码过户：经厅值班经理签字确认后给公司相关部门发OA申请，办理前需结清所有欠费过户前需核对证件及号码拨打确认过户营销活动未结束的客户不能办理办理过户后客户积分及信誉度会清零新入网客户一个月后方可办理，之前账单清单无法打印中高端客户不得随意过户资料变更业务中高端客户不能够办理办理需持机主身份证原件及公安机关证明过户和资料变更的区别（和客户手机通电进行核实）01030204********常用业务流程培训在日常工作中经常受理的业务有哪些呢？？目录停开机业务2停机保号业务3积分兑换业务4补卡换卡业务5资费变更业务６预存清退业务７复机业务８一、开户入网１目录过户业务10资料变更业务11服务密码相关业12国际长权业务13营销活动业务14高级发票打印业15销户业务9常用业务培训流程大纲：*注意事项业务分类、业务规定项目背景特殊情况办理分类业务规定特殊情况注意事项本人办理：需持本人身份证原件及复印件开户非本人办理，机主证件外，还需提供经办人原件及复印件单位客户办理：介绍信、单位公章、营业执照或副本经办人证件特殊情况办理注意事项套餐解释关键信息月租、赠送的业务长、市、漫资费优惠时段开户一个月内不能办理过户销户月租按天收取欠费销户时间定义业务规定特殊情况注意事项业务了解现场进行提问是否掌握区别了解报停和停机保号业务的区别了解报停和停机保号业务的收费办理时的规定要求了解客户需求正确为客户办理办理停机保号业务期间的收费标准、关键信息停机恢复正常状态后的收费标准保号期间欠费停机按正常销户流程处理挂失停机后的收费01020304定义业务规定累计规则注意事项业务分类业务规定注意事项若客户身份证号码为黑名单，向客户说明情况，需客户缴清欠费解除黑名单后方可办理包括全球通积分计划及动感地带M计划两部分1.积分兑换话费2.积分兑换充值卡3.积分兑换礼品。1正式销户、欠费销户主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务若客户不愿兑换，则销户后积分账户余额清零。2推电子渠道方式进行兑换（包括短厅、网厅、掌厅）。业务掌握关键

2积分累计规则3