《双赢谈判技巧培训》课件.pptVIP

***准备工作—情绪管理1自我认知了解自己的情绪模式2情绪控制学会控制负面情绪3情绪管理技巧深呼吸，积极思考4情绪表达理性表达，避免冲突谈判过程中，情绪波动会影响判断力，不利于达成共赢。通过情绪管理，可以保持冷静，提高谈判效率。谈判开场—建立信任真诚的态度真诚是建立信任的基础。在谈判开始时，保持真诚的态度，坦诚地表达自己的想法和目标，让对方感受到你的真诚和可靠。积极的语言积极的语言可以营造轻松的氛围，让双方都感到舒服。避免使用攻击性或消极的语言，用积极的语气和表达方式进行沟通。谈判开场—双方利益分析1了解对方的需求首先，需要明确对方的目标和期望，并了解他们对达成协议的诉求。2分析彼此的利益点找到双方都能够接受的利益点，为下一步的谈判奠定基础。3寻找共同利益寻找双方都能够接受的利益点，为下一步的谈判奠定基础。4构建利益框架明确双方合作的范围，并建立起一个共同的利益框架。沟通技巧—倾听积极聆听专注于对方的话语，理解对方的观点和需求。理解对方通过提问、复述等方式确认理解对方的表达。尊重理解给予对方尊重和理解，营造良好的沟通氛围。沟通技巧—提问开放式提问鼓励对方详细阐述想法和观点，收集更多信息。封闭式提问引导对方做出简单回答，确认关键信息。引导式提问帮助对方思考，引导其做出有利于谈判的决策。澄清式提问确认理解对方意图，避免误解和歧义。沟通技巧—肯定肯定对方的观点即使不同意对方观点，也要肯定其表达的价值。肯定对方的情绪理解对方的情绪，并给予积极回应。肯定对方的努力认可对方为达成目标付出的努力和付出。谈判策略—分析谈判分析是制定有效策略的关键。它帮助谈判者识别优势、劣势、机会和威胁，并做出明智决策。通过分析，谈判者可以深入了解对方的立场、诉求和可能采取的行动，从而制定出更有针对性的谈判策略。1了解对方的诉求谈判者需要了解对方的真实需求，并将其与自身需求进行比较，找到双方共同利益。2评估对方的优势与劣势通过了解对方的优势和劣势，可以更有效地制定谈判策略，并找到最佳切入点。3分析谈判环境了解谈判环境，如时间、地点、文化背景等，可以帮助谈判者制定更有针对性的策略。4评估自身实力了解自身优势和劣势，可以更好地制定谈判策略，争取最佳结果。谈判策略—方案设计1明确目标双方都希望达成目标。2利益分析找到双方共赢方案。3方案设计具体措施和步骤。4方案优化确保方案可行。方案设计是谈判的核心，需要结合双方的利益和需求进行深入思考和规划。谈判策略—让步与顺应灵活调整谈判过程中，双方应根据实际情况灵活调整自己的立场和方案，做出必要的让步和顺应。合理评估在做出让步之前，要充分评估让步的必要性和可行性，确保让步的价值与目标相匹配。战略性让步让步并非一味退让，而是要将让步与自身利益最大化结合，以达到最佳谈判效果。善于顺应谈判过程中，要学会顺应对方的立场和观点，并积极寻找双方都能接受的解决方案。谈判策略—寻求共赢双赢谈判的最终目标是找到一个对双方都满意的解决方案，实现共赢。1共同利益寻找双方共同的利益点，共同目标，作为谈判的基础。2创造价值通过合作，共同创造新的价值，让双方都获得更大的收益。3相互尊重尊重彼此的立场和利益，营造积极的谈判氛围。4灵活变通在谈判过程中，灵活调整策略，寻求最优解决方案。共赢谈判需要双方积极参与，真诚合作，才能最终达成共识，实现共同目标。谈判过程控制11.时间控制设定谈判时间，避免超时或拖延，提高效率。22.话语控制保持清晰表达，避免情绪化，控制话语权，引导谈判方向。33.议题控制聚焦主要议题，避免跑题或陷入细节争论。44.氛围控制营造积极合作的氛围，避免冲突和僵局。谈判陷阱识别与规避虚假承诺对方可能承诺过高的利益或优惠条件，目的是为了诱导您做出让步，但最终无法兑现。例如，承诺的投资额或合作资源可能远远超出实际情况。压力战术对方可能使用时间压力、情绪压力等方式，迫使您做出仓促决定。例如，以时间紧迫为由，要求您立即做出决定，或者故意营造紧张氛围，以制造压力。转移话题对方可能试图将谈判话题转移到无关的方面，以模糊焦点，转移您的注意力。例如，将谈判重点从价格转移到产品质量，或者引入其他无关的议题。信息误导对方可能故意提供虚假或不完整的信息，以误导您做出错误判断。例如，夸大产品的功能或效果，或者隐瞒重要信息，以降低您的警惕性。现场演练案例1在模拟真实谈判场景下，学员将分组进行实战演练。通过案例分析和角色扮演，学员将有机会将所学到的双赢谈判技巧应用到实际操作中。导师将进行