2024中国“新冠疫期”中铁广州局社会责任行为监测报告.docx

研究报告

PAGE

1-

2024中国“新冠疫期”中铁广州局社会责任行为监测报告

一、概述

1.1监测背景与目的

(1)2024年，我国在新冠疫期背景下，铁广州局作为交通运输领域的重要企业，面临着前所未有的社会责任挑战。在这一特殊时期，监测铁广州局的社会责任行为显得尤为重要。监测背景主要源于国家对于疫情防控和企业社会责任的双重要求，以及铁广州局作为国有企业在应对疫情中的关键作用。

(2)监测目的首先是为了确保铁广州局在新冠疫期内的社会责任履行到位，保障员工和乘客的健康安全。通过对铁广州局在疫情防控、员工关爱、运输服务等方面的行为进行监测，可以及时发现问题并采取措施，确保企业社会责任的有效实施。其次，监测目的还在于为铁广州局提供改进方向，推动企业建立健全社会责任管理体系，提升企业整体竞争力。

(3)此外，监测铁广州局的社会责任行为对于行业发展和国家疫情防控策略的制定也具有重要意义。通过对铁广州局社会责任行为的监测，可以了解企业在特殊时期的应对策略和效果，为其他企业提供借鉴，同时为国家制定相关政策提供数据支持，共同推动我国社会责任事业的发展。

1.2监测范围与对象

(1)监测范围涵盖了铁广州局在新冠疫期内的各项社会责任行为，包括疫情防控措施、员工关爱政策、运输服务保障以及物资运输等方面。具体而言，监测范围涉及企业内部员工健康安全防护、乘客出行安全、防疫物资保障、运输线路调整、运输能力提升等多个方面。

(2)监测对象主要包括铁广州局全体员工、乘客、合作伙伴以及相关政府部门。对员工的监测旨在评估其在疫情防控、健康安全等方面的措施执行情况；对乘客的监测则关注其出行体验和满意度；合作伙伴的监测涉及企业间合作关系的稳定性；政府部门则关注企业社会责任履行是否符合国家相关政策和法规要求。

(3)此外，监测对象还包括铁广州局在新冠疫期内的社会责任报告、新闻报道、网络评论等公开信息。通过对这些信息的收集和分析，可以全面了解铁广州局在新冠疫期内的社会责任表现，为监测工作提供有力支撑。同时，监测结果还将作为企业改进社会责任行为的参考依据，为行业发展和国家疫情防控策略提供有益借鉴。

1.3监测方法与标准

(1)监测方法主要包括数据收集、现场调研、问卷调查和专家评估等。数据收集方面，通过搜集铁广州局公开的社会责任报告、政府公告、新闻报道等资料，对企业在新冠疫期内的社会责任行为进行全面梳理。现场调研则涉及对铁广州局各站点、办公场所进行实地考察，了解疫情防控措施的实际执行情况。问卷调查旨在收集员工、乘客等各方对铁广州局社会责任行为的评价和建议。

(2)专家评估环节邀请相关领域的专家学者组成评估小组，对铁广州局社会责任行为的监测结果进行综合评估。评估标准依据国家相关法律法规、行业规范以及国际社会责任标准，从疫情防控、员工关爱、运输服务、物资运输等多个维度对企业社会责任行为进行量化评估。评估过程中，专家们将重点关注铁广州局在新冠疫期内的应急响应能力、社会责任管理体系建设以及社会责任履行效果等方面。

(3)监测过程中，采用定性与定量相结合的方法，对铁广州局的社会责任行为进行综合评价。定性分析主要从社会责任理念、社会责任管理体系、社会责任履行效果等方面进行评价；定量分析则通过数据统计、指标计算等方法，对铁广州局社会责任行为的各项指标进行量化。最终，根据监测结果，对铁广州局的社会责任行为进行综合评分，并提出改进建议。

二、社会责任履行情况

2.1保障员工健康安全

(1)针对新冠疫期，铁广州局高度重视员工健康安全，采取了一系列严格的防控措施。首先，企业建立了完善的疫情防控预案，确保员工在工作和生活中能够有效预防新冠病毒的传播。包括定期对员工进行健康监测，实施体温检测和健康码查验，以及设立隔离观察区域等。

(2)在保障员工健康安全方面，铁广州局还加大了防疫物资的投入，为员工提供充足的口罩、消毒液、防护服等防疫用品。同时，加强了对工作场所的消毒杀菌工作，定期对办公区、休息区、卫生间等区域进行消毒，确保工作环境的卫生安全。

(3)此外，铁广州局还加强了员工心理健康关怀，通过心理咨询服务、在线心理培训等方式，帮助员工缓解疫情带来的心理压力。企业还关注员工的个人防护意识，通过培训和教育，提高员工对新冠病毒的认识和自我防护能力，共同营造一个安全、健康的职场环境。

2.2确保运输服务稳定

(1)在新冠疫期，铁广州局为确保运输服务稳定，采取了一系列措施以应对疫情带来的挑战。首先，企业对运输线路进行了动态调整，根据疫情发展和客流需求，灵活调整列车运行图，确保重点线路和关键节点的运输服务不受影响。

(2)针对运输能力保障，铁广州局加大了运力投入，通过增开列车、优化列车编组等措施，提高运输效率。同时，加强了对运输设备的维护和保养，确保列车运行安全可靠