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研究报告

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2024年315晚会“嗨学网被爆退费难”问题曝光舆情监测报告

一、背景概述

1.1.媒体曝光事件

(1)2024年315晚会针对“嗨学网被爆退费难”问题进行了深度曝光，揭示了该教育机构在退费流程上存在的问题。晚会中，多位消费者反映，他们在嗨学网报名参加课程后，因个人原因需要退费时，却遭遇了漫长的等待和繁琐的流程。消费者们表示，嗨学网在退费过程中故意设置障碍，使得他们不得不花费大量时间和精力去争取自己的权益。

(2)晚会报道指出，嗨学网的退费难问题并非个例，而是普遍存在于该平台众多消费者中。一些消费者甚至表示，他们通过正常渠道申请退费后，嗨学网以各种理由拖延处理，甚至直接拒绝退款。这一现象引起了公众的广泛关注和强烈不满，许多人质疑嗨学网的商业道德和诚信问题。

(3)315晚会的曝光事件迅速引起了社会各界的广泛关注。众多媒体纷纷报道此事，引发了一场关于教育机构退费难问题的讨论。网友们纷纷表示，嗨学网的退费难问题暴露了当前教育行业的一些普遍问题，亟需监管部门加强监管，保护消费者权益。同时，消费者也呼吁教育机构提高服务质量，诚信经营，为消费者提供更加便捷、高效的退费服务。

2.2.事件涉及主体

(1)本事件涉及的主体主要包括嗨学网本身及其消费者。嗨学网是一家在线教育平台，主要从事各类教育课程的推广和销售。在此次事件中，嗨学网因退费难问题被315晚会曝光，引发了公众对其商业诚信和服务质量的质疑。消费者方面，涉及了因报名嗨学网课程而需要退费的广大用户，他们因退费问题而遭受了经济损失和精神压力。

(2)此外，事件还涉及到了监管部门，如教育行政部门和消费者权益保护部门。这些部门在接到消费者投诉后，对嗨学网的退费难问题进行了调查，并可能采取相应的监管措施。同时，媒体也成为了事件的关键参与者，他们通过报道此事，将问题公之于众，推动事件的解决。

(3)此外，事件还可能涉及到其他相关方，如嗨学网的投资者、合作伙伴、以及行业内其他教育机构。嗨学网的退费难问题可能对投资者信心造成影响，合作伙伴关系也可能受到影响。同时，行业内其他教育机构也可能对此事件进行反思，加强自身监管，以避免类似问题的发生。

3.3.事件影响范围

(1)2024年315晚会曝光的嗨学网退费难问题，其影响范围广泛，不仅波及了嗨学网自身的声誉和业务，还对整个在线教育行业产生了负面影响。消费者对在线教育机构的信任度因此下降，部分潜在客户可能会对在线学习持观望态度，导致行业整体增长放缓。

(2)事件的影响还扩散至社会层面，引发了公众对教育行业服务规范和消费者权益保护的广泛关注。教育监管部门开始加强对在线教育平台的监管力度，以保障消费者权益。同时，该事件也促使消费者更加关注自身权益保护，提高消费者维权意识。

(3)国际层面，嗨学网的退费难问题也可能对国际教育市场产生一定影响。外国学生和家长可能会对中国的在线教育平台产生疑虑，影响中国在线教育品牌的国际形象。此外，国际合作伙伴和投资者也可能因担忧潜在风险而调整对中国在线教育市场的投资策略。

二、舆情监测数据概述

1.1.监测时间范围

(1)本次舆情监测针对嗨学网退费难问题，监测时间范围设定为从2024年3月1日至3月15日。这一时间段覆盖了315晚会曝光事件前后，旨在全面捕捉事件发生、发展和舆论关注的整个过程。

(2)在此期间，监测团队对各大新闻网站、社交媒体、论坛、博客等平台进行了持续监控，收集了与嗨学网退费难问题相关的各类信息。监测内容涵盖了媒体报道、网民评论、政府公告等多个维度，以确保监测结果的全面性和准确性。

(3)监测时间范围的设定充分考虑了事件发展的关键节点，如315晚会曝光前后的舆论热度变化、消费者投诉高峰期等。通过对比分析不同时间段的监测数据，可以更清晰地了解舆论动态，为后续舆情应对和策略调整提供有力依据。

2.2.监测平台及渠道

(1)本次舆情监测覆盖了多个平台和渠道，以确保信息的广泛收集和分析。主要监测平台包括但不限于国内主流新闻网站、社交媒体平台如微博、微信、抖音等，以及专业论坛和教育类网站。

(2)在社交媒体监测方面，特别关注了微博、微信等平台的官方账号、热门话题和用户评论，以快速捕捉公众对事件的反应和讨论。同时，通过大数据分析技术，对相关关键词进行实时追踪，包括“嗨学网”、“退费难”、“315晚会”等，以全面了解舆论走势。

(3)此外，监测团队还通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎、新闻聚合平台等渠道，收集了来自全国各地的新闻报道和分析评论。这些渠道的信息来源广泛，涵盖了传统媒体、网络媒体以及自媒体等多个领域，确保了监测数据的全面性和客观性。通过多渠道监测，能够更全面地评估事件对公众舆论的影响。

3.3.数据量及来源

(1)在本次舆情监测中，共收集到与嗨学网退费难问题相关