电信邮政客服6月月考-国际邮件.doc

电信邮政客服6月月考-国际邮件

1.国际邮件可自交寄次日起（）内持收据向邮政企业查询（含港澳台地区）

A、180日

B、1年

C、2年

D、6个月(正确答案)

2.客户来电咨询往香港用航空方式寄递明信片的资费是多少（）

A、3.5元

B、4.5元

C、4元(正确答案)

D、5元

答案解析：

4元=3.5元/件+0.5元/件航空费

3.客户最近有一封从香港寄出的银行卡邮件，因收件地址经常收不到杂志，担心这封邮件也会收不到，希望了解该地址的派送情况，客服应（）。*

A、应请客户联系香港的寄件人，获取邮件号码，再根据邮件号来判断是否属于11185受理范围，如属于11185受理，则根据邮件类型