酒店市场营销作业指导书.doc

酒店市场营销作业指导书

TOC\o1-2\h\u18831第1章市场营销概述 4

245381.1市场营销的定义与核心概念 4

109471.2酒店市场营销的意义与目标 4

18841.3市场营销组合策略 5

17801第2章酒店市场分析与调研 5

110772.1酒店市场细分 5

12072.1.1地理细分 5

220532.1.2人口细分 6

39642.1.3心理细分 6

178602.1.4行为细分 6

313502.2酒店市场调研方法 6

67702.2.1文献调研 6

292352.2.2问卷调查 6

117782.2.3访谈调研 6

130092.2.4观察法 6

141782.2.5焦点小组 6

321652.3酒店市场分析报告 6

184782.3.1市场规模及增长趋势 6

12912.3.2市场竞争格局 7

234792.3.3消费者需求分析 7

183882.3.4市场机会与挑战 7

110862.3.5营销策略建议 7

24800第3章酒店产品策略 7

229953.1酒店产品设计与创新 7

135563.1.1产品设计原则 7

227433.1.2创新产品设计 7

306623.2酒店产品定价策略 7

153283.2.1成本导向定价 7

27683.2.2市场导向定价 8

47313.2.3心理定价 8

29313.3酒店产品生命周期策略 8

267023.3.1导入期策略 8

213543.3.2成长期策略 8

169633.3.3成熟期策略 8

14393.3.4衰退期策略 8

27266第4章酒店促销策略 8

212174.1酒店广告策略 8

104614.1.1市场分析与目标客户定位 8

156274.1.2广告目标设定 9

132604.1.3广告创意与设计 9

52724.1.4广告投放渠道选择 9

179754.1.5广告效果评估 9

30104.2酒店促销活动策划 9

267784.2.1促销活动目标 9

213974.2.2促销活动主题与形式 9

123654.2.3促销活动策划与实施 9

68154.2.4促销活动效果评估 9

35644.3酒店网络营销 9

169354.3.1网络营销平台选择 10

195194.3.2网络营销内容策划 10

15514.3.3网络营销渠道拓展 10

110164.3.4网络营销数据分析 10

29900第5章酒店渠道策略 10

75905.1酒店销售渠道概述 10

164085.2酒店在线分销渠道 10

131675.2.1在线分销渠道概述 10

297775.2.2在线分销渠道策略 10

82325.3酒店直连与联盟策略 11

214035.3.1酒店直连策略 11

197275.3.2酒店联盟策略 11

15163第6章酒店客户关系管理 11

243946.1客户关系管理概述 11

278626.2酒店客户满意度管理 11

181066.2.1客户满意度调查 11

88066.2.2客户满意度指标体系 12

165186.2.3提升客户满意度的策略 12

192446.3酒店客户忠诚度管理 12

212076.3.1客户忠诚度概述 12

2366.3.2影响客户忠诚度的因素 12

132146.3.3提升客户忠诚度的策略 12

41第7章酒店品牌策略 13

231287.1酒店品牌定位 13

8407.1.1差异化原则：充分了解竞争对手，找出本酒店的特色和优势，形成独特的品牌个性。 13

156637.1.2目标客户原则：明确酒店的目标客户群体，根据客户需求制定品牌定位。 13

81297.1.3持续创新原则：品牌定位不是一成不变的，要市场环境和客户需求的变化进行调整和创新。 13

317247.2酒店品牌传播策略 13

321887.2.1线上线下相结合：充分利用互联网、社交媒体等线上渠道，以及户外广告、活动策划等线下渠道，实现品牌传播的全方位覆盖。 13

39777.2.2内容营销：以客户需求为导向，创作有针对性的内