《电信运营支撑系统》课件.pptVIP

*****************目录第一部分电信运营支撑系统概述定义作用特点第二部分电信运营支撑系统的组成业务支撑系统网络支撑系统客户支撑系统资源支撑系统第三部分电信运营支撑系统的功能客户管理业务管理网络管理资源管理第四部分电信运营支撑系统的發展趋势综合服务平台敏捷型系统开放式架构云计算平台电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统是现代电信网络的核心组成部分。它负责提供各种功能，例如客户管理、业务管理、网络管理和资源管理。1.1电信运营支撑系统的定义业务支撑包括计费系统、客户关系管理系统、服务开通系统等，负责管理电信运营商的业务和服务。网络支撑包括网络管理系统、网络监控系统等，负责管理和监控电信运营商的网络基础设施。客户支撑包括客户服务系统、客户自助服务系统等，负责为客户提供各种支持服务。资源支撑包括资源管理系统、资源调度系统等，负责管理和调度电信运营商的各种资源。1.2电信运营支撑系统的作用提高运营效率系统能够自动处理各种运营流程，例如客户服务、计费、网络管理等，从而减少人工操作，提高运营效率。提升服务质量通过实时监控和数据分析，可以快速定位问题，并及时解决，提升客户服务质量。降低运营成本系统能够优化资源分配，减少资源浪费，并提高资源利用率，从而降低运营成本。增强竞争力系统可以帮助运营商快速推出新业务，并提供个性化服务，从而增强市场竞争力。1.3电信运营支撑系统的特点复杂性电信运营支撑系统涉及多个业务领域，需要整合大量数据和资源。集成性系统需要与各种业务系统、网络设备和外部系统进行集成。安全性运营支撑系统需要保证用户信息和数据安全，防范各种安全风险。可靠性系统需要高可用性，保证电信运营商的业务稳定运行。电信运营支撑系统的组成电信运营支撑系统是一个庞大而复杂的系统，它由多个子系统组成，共同协作以满足电信运营商的各种业务需求。这些子系统之间相互依赖，协同工作，共同支撑电信运营商的日常运营和业务发展。2.1业务支撑系统11.核心业务系统包括计费系统、订购系统、客户关系管理系统等。这些系统负责管理和处理运营商的核心业务，如用户计费、服务订购、客户信息管理等。22.增值业务系统例如彩铃系统、手机支付系统等，为用户提供增值服务，提升用户体验。33.业务支撑平台提供统一的业务支撑平台，支持不同业务系统的协同工作，提高运营效率和灵活性。2.2网络支撑系统网络资源管理包括网络设备、线路、带宽等资源的管理。网络支撑系统提供网络资源的监控、配置、调度和优化等功能，确保网络资源的有效利用。网络性能管理包括网络流量、延迟、丢包率等指标的监控和分析。网络支撑系统能够及时发现网络问题，并进行故障诊断和处理。网络安全管理包括网络安全策略、入侵检测、防火墙等方面的管理。网络支撑系统能够有效地保护网络安全，防止黑客攻击和病毒入侵。2.3客户支撑系统客户服务提供客户咨询、投诉处理、故障申告等服务。客户关系管理收集、分析客户信息，建立客户档案，提升客户满意度。客户忠诚度管理制定客户忠诚度计划，提高客户留存率。2.4资源支撑系统1网络资源管理网络资源包括基站、交换机、传输设备等，资源支撑系统负责网络资源的配置、监控、维护和优化。2业务资源管理业务资源包括语音、数据、短信等，资源支撑系统负责业务资源的分配、计费、结算和管理。3客户资源管理客户资源包括用户信息、服务套餐、消费记录等，资源支撑系统负责客户资源的管理和维护。4基础设施资源管理基础设施资源包括机房、电力、空调等，资源支撑系统负责基础设施资源的管理和维护。电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统涵盖多个关键功能，支持运营商的日常运营和业务发展。这些功能相互协作，确保网络稳定运行、业务顺利开展和客户满意度提升。3.1客户管理客户信息管理管理客户基本信息，例如姓名、电话号码、地址等，以及客户服务记录、消费记录和投诉记录等。客户关系管理通过各种手段建立和维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度，促进客户的长期价值。客户服务管理提供客户服务支持，解决客户咨询、投诉和故障处理等问题，提高客户体验。3.2业务管理产品管理产品管理负责电信产品的生命周期，包括产品规划、设计、开发、发布和维护。服务管理服务管理负责电信服务的运营和管理，包括服务开通、计费、质量监控和故障处理。营销管理营销管理负责电信产品的推广和销售，包括市场调研、产品定价、渠道建设和客户关系管理。运营管理运营管理负责电信业务的日常运营，包括资源管理、网络优化、安全管理和风险控制。3.