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导购服务礼仪培训

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CONTENTS

目录

•导购服务礼仪概述

•导购人员形象塑造

•迎接顾客礼仪

•产品介绍与推荐礼仪

•沟通协商及异议处理技巧

•成交后的送别与回访礼仪

•导购服务礼仪实践提升

01

导购服务礼仪概述

礼仪的定义与重要性

礼仪是指在人际交往中，以一定的程序、方式和表现

为基础，展现出来的谦虚、恭敬、礼貌、尊重等态度

和行为。

礼仪是导购服务的基石，良好的礼仪能够提升顾客满

意度，塑造企业形象，促进销售业绩。

导购服务礼仪的特点

专业性规范性

导购服务礼仪要求导购人员具备导购服务礼仪有固定的行为规范

专业知识，能够准确地为顾客提和流程，导购人员需要严格遵守，

供商品信息和购买建议。以确保服务质量。

适应性亲和性

导购服务礼仪需要适应不同的顾导购服务礼仪要求导购人员以亲

客需求和场景，灵活应对各种问切、友好的态度对待顾客，拉近

题。与顾客之间的距离。

培训目标与要求

目标：提高导购人员的礼仪素养，规范服务要求

行为，提升顾客满意度和忠诚度。0102

熟练掌握并应用导购服务礼仪规范；具备良好的沟通能力和应变能力；

0304

形象得体，举止优雅，给人留下良好印象；关注顾客需求，积极为顾客提供专业、贴心

0506的服务。

02

导购人员形象塑造

仪容仪表规范

发型整齐