中国办公外包行业市场全景监测及投资前景展望报告.docx

研究报告

PAGE

1-

中国办公外包行业市场全景监测及投资前景展望报告

一、市场概述

1.行业背景及发展历程

(1)中国办公外包行业起源于20世纪90年代，随着我国经济的快速发展和企业规模的不断扩大，企业对专业、高效的外部服务需求日益增长。这一时期，办公外包行业主要以行政、后勤等基础服务为主，服务范围相对有限。随着信息技术和互联网的快速发展，办公外包行业逐渐向IT外包、人力资源外包、财务外包等领域拓展，服务内容日益丰富。

(2)进入21世纪，中国办公外包行业进入快速发展阶段。一方面，企业为了降低成本、提高效率，将部分非核心业务外包出去，推动了行业规模的迅速扩大；另一方面，随着企业对专业服务需求的提升，办公外包行业的服务质量和服务水平也得到了显著提高。在此背景下，我国涌现出一批具有国际竞争力的办公外包企业，如华为、腾讯、阿里巴巴等。

(3)近年来，随着我国经济结构的调整和产业升级，办公外包行业呈现出新的发展趋势。一方面，行业服务内容进一步拓展，如企业数字化转型、云计算、大数据等新兴领域成为办公外包行业新的增长点；另一方面，行业竞争日益激烈，企业通过技术创新、服务模式创新等方式提升竞争力。此外，随着“一带一路”等国家战略的推进，办公外包行业也迎来了更广阔的发展空间。

2.市场规模及增长趋势

(1)近年来，中国办公外包市场规模持续扩大，成为全球增长最快的市场之一。根据相关数据统计，2019年中国办公外包市场规模达到数千亿元人民币，较2015年增长了近50%。随着企业对专业服务的需求不断上升，预计未来几年市场规模仍将保持高速增长态势。

(2)在市场规模的增长趋势中，IT外包和人力资源外包成为两大主要驱动力。IT外包市场受益于企业数字化转型需求，云计算、大数据等新兴技术的应用推动了市场快速增长。人力资源外包市场则受益于企业对人力资源管理的专业化和精细化管理需求，尤其是在招聘、培训、薪酬福利等领域的服务外包需求不断上升。

(3)未来，中国办公外包市场的增长趋势将受到以下因素影响：一是企业对降低成本、提高效率的持续追求，将进一步推动外包需求的增长；二是随着“互联网+”行动计划和“大众创业、万众创新”政策的深入实施，创新创业型企业对专业服务的需求将不断上升；三是随着我国经济结构的优化升级，传统行业转型升级对专业服务的需求也将持续增加。综合考虑，预计未来几年中国办公外包市场规模将继续保持高速增长。

3.市场结构及竞争格局

(1)中国办公外包市场结构呈现多元化特点，主要分为IT外包、人力资源外包、财务外包和其他专业外包四大类别。其中，IT外包占据市场主导地位，市场份额最大，其次是人力资源外包。财务外包和其他专业外包虽然占比相对较小，但近年来发展迅速，成为市场增长的新动力。

(2)在竞争格局方面，中国办公外包市场呈现出以下特点：一是市场集中度较高，前几大服务商的市场份额占据了整个市场的较大比例；二是国内外服务商竞争激烈，本土企业面临着来自国际巨头的挑战；三是行业竞争正逐渐从价格竞争转向服务竞争，服务商通过提升服务质量、创新服务模式来增强市场竞争力。

(3)在市场结构及竞争格局的发展过程中，以下趋势值得关注：一是行业整合加速，大型服务商通过并购、合作等方式扩大市场份额；二是细分市场逐渐崛起，如企业数字化转型、云计算、大数据等领域的专业外包服务需求增长迅速；三是服务商之间的差异化竞争加剧，企业更加注重选择符合自身需求的定制化服务。这些趋势将对未来市场结构及竞争格局产生深远影响。

二、市场需求分析

1.企业需求分析

(1)企业对办公外包的需求主要源于对内部资源优化配置的追求。随着市场竞争的加剧和企业规模的扩大，企业需要将有限的资源集中在核心业务上，而将非核心业务外包出去，以降低成本、提高效率。例如，企业可以将IT运维、人力资源招聘、财务报表处理等业务外包给专业服务商，从而实现资源的最优配置。

(2)企业在选择办公外包服务时，通常会考虑以下因素：一是成本效益，即外包服务能否为企业带来实际的经济效益；二是服务质量，外包服务商能否提供满足企业需求的高质量服务；三是服务商的专业能力，包括行业经验、技术实力、团队素质等；四是服务灵活性，外包服务商能否根据企业需求的变化及时调整服务内容和方式。

(3)不同类型的企业对办公外包的需求存在差异。制造业企业更注重生产流程的优化和成本控制，因此对IT外包、物流外包等需求较高；服务业企业则更关注市场营销、客户服务等方面的外包服务；而高科技企业则更倾向于云计算、大数据等前沿技术的应用。此外，随着企业国际化程度的提高，对跨国办公外包服务的需求也在不断增加。这些需求差异使得办公外包市场呈现出多样化的服务结构和竞争格局。

2.政府及公共机构需求分析

(1)政府及公共机构在办公外包方面的需求主