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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

有关服务承诺书模板锦集8篇

服务承诺书篇1

1、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货

物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。

（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。

（2）根据招标文件要求，制定详细方案。

（3）对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进

一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。

（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握必威体育精装版动态，方便操作。

（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。

2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。

（1）本公司设立的售后机构有三个：

①运输部：（运输车辆__辆、搬运工__名）主要负责货物配送。

②安装部：（共__人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大

小家电的安装及调试。

③维修中心：（共__人，其中专业维修技术人员__名，接待员及文员各一名）

技术人员统一持证上岗，最长工龄__年，最短__年，主要负责售出电器的维修服

务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资

料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可__性。

（2）应急维修或维护响应时间安排：

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

①对所供应的电器设备提供全天候服务。

②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档案。

③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢

复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除）

④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进

行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提

供数据支持。

3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护

服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时

厂价标准执行。

4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零

配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零

配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供免费的保养服务。

5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；培训计

划分三个步骤：

（1）施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的工程师进行

专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细

节，提出要求，防患于未燃。

（2）施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现

问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。

（3）验收后：由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培训，主要讲解

所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，务求使每一个使用人员都能

清楚明瞭。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

6、客户档案的管理方法。

（1）对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息反馈让其存档，

确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无后顾之忧。

（2）对维修的电器进行