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2022年邮政营业业务知识测试

一、单项选择题（每题5分，共40分）：

1．普包的计泡条件是（）[单选题]*

A．单边长度超过50cm(正确答案)

B.单边长度超过60cm

C.长宽高三边之和达到100cm

2.便民汇兑只受理（）元以下的按址汇款或兑付业务。（）[单选题]*

A．1000

B.2000(正确答案)

C.1500

D.2500

3．下列收件人地址中哪个不是巡视类信箱。（）[单选题]*

A．浙江省杭州市A160号邮政信箱

B．上海市第五巡视组

C．北京市2832号邮政信箱(正确答案)

4．邮政特殊服务业务不含（）[单选题]*

A．报刊收订

B.义务兵免费信件的交寄

C.特快专递邮件的寄递(正确答案)

D．烈士遗物的寄递。

5．下列哪项行为触碰了邮政普遍服务“红线”（）[单选题]*

A．经邮管局批准同意后，节假日期间该网点停业。

B．该网点17点关门，16：59有客户进来办理业务，营业员请客户第二天再来办

理。(正确答案)

C．经邮管局批准同意后，撤销了XX邮政支局。

6．下面说法错误的是：（）[单选题]*

A．收寄出版物时，如无法判定内容是否合法，应首先登录网

站或“扫黄打非”APP，核查是否属合法出版物。

B．网点收寄邮件时如发现疑似涉及“扫黄打非”相关内容的，应向客户说明原因不

予收寄。

C．网点收寄邮件时如发现疑似涉及“扫黄打非”相关内容的，若客户坚持交寄，应

按正常流程收寄，但不发往前程，并第一时间报告相关部门。

D．网点收寄邮件时如发现疑似涉及“扫黄打非”相关内容的，若客户坚持交寄，应

按正常流程收寄并发往前途，同时第一时间报告相关部门。(正确答案)

7．实名收寄规定中，下列哪个证件不是有效证件（）[单选题]*

A．护照

B.市民卡(正确答案)

C.台湾居民来往大陆通行证

D.户口簿

8．对于批量交寄的印刷品，应执行抽查验视制度。100件以下的，抽查比例不少

于（）。[单选题]*

A．1%

B.10%(正确答案)

C.5%

D.2%

二、多项选择题（每题5分，共20分）：

1．邮政普遍服务四项基本业务是指（）*

A．信件寄递(正确答案)

B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递(正确答案)

C.单件重量不超过十千克的包裹寄递(正确答案)

D.邮政汇兑(正确答案)

2．下列哪些邮件在收寄时应请用户出示有效身份证件（）*

A．挂号信

B.平常印刷品(正确答案)

C.挂号印刷品(正确答案)

D.包裹(正确答案)

3.收寄验视的内容含（）*

A．查验用户交寄的邮件是否符合禁寄、限寄有关规定。(正确答案)

B.用户交寄单上所填报内容是否与其交寄的实物相符。(正确答案)

C.用户填报的物品保价金额是否与实际物品价值相符。

4．关于服务礼仪，下列说法正确的有（）*

A．在办理业务时，应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语。

(正确答案)

B．服务时应做到五个有声，即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付

款有唱声、走有送声”。(正确答案)

C．服务客户时，必须保持良好站姿、坐姿、行姿，利用友好的手势和亲切的表

情，进行微笑服务。(正确答案)

D.当客户提出无理要求时，应据理力争，不可避免的情况下可以与客户发生争

吵。

三、是非题（每题5分，共40分）：

1．用户交寄化工类产品只能到指定的网点去办理。[判断题]*

对(正确答案)

错

2．某营业厅前信箱标注的开箱时间为11：00，营业员可以在10：55至11：05这

个时间段去开箱。[判断题]*

对

错(正确答案)

3．封发巡视类邮件时，不需要单独打袋。[判断题]*

对

错(正确答案)

4．用免胶带箱封装的邮件，应用胶带十字缠绕进行加固。[判断题]*

对

错(正确答案)

5．用户拒绝验视内件的，营业员应拒绝收寄。[判断题]*

对(正确答案)

错

6．对交寄特别是批量交寄的邮件内件，重点关注纸质载体的封面标题、出版发行

地、印刷字体等特征，遇标题敏感、政治性口吻强、由港台地区出版发行、使用繁

体字印刷的书籍类邮快件予以重点检查、识别，审慎收寄。[判断题]*

对(正确答案)

错

7．用户寄给巡视专用邮政信箱的光盘、U盘等信息载体