人机交互第9章可用性分析与评估.ppt

9.3可用性评估9.3.4用户测试(UsabilityTesting)前期准备工作明确测试的目的准备测试环境准备测试设备确定测试过程中的各种角色分配参与测试过程的人员可分为5种角色：测试负责人2.数据记录员摄像操作员4.计算机操作员测试者或测试用户9.3可用性评估9.3.4用户测试(UsabilityTesting)测试执行的六个阶段制定测试计划选择测试者准备测试材料执行引导测试执行正式测试分析最终报告9.3可用性评估9.3.4用户测试(UsabilityTesting)可用性测试的评价通过搜集一些客观、量化的数据进行性能评价如果要比较两个可选的交互设计，即对两个交互界面A和B，根据某一准则做一个客观的测试决定哪个更好。统计分析9.3可用性评估9.3.5问卷调查(Questionnaire)问卷调查的执行过程用户需求分析问卷设计问卷实施及结果分析9.3可用性评估9.3.6放声思考法(ThinkingAloud)声思考法也被称为边做边说法，是一种非常有价值的可用性工程方法。在进行这种测试时用户一边执行任务一边大声地说出自己的想法，采用这种方法能够发现其他测试方法不能发现的问题。实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录用户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的真实想法。但是这也要求实验人员在进行测试之前明确测试目的，对于不同的测试目的，实验人员在测试过程中扮演的角色是不同的。19.4可用性评估案例下面以山东大学考古数字博物馆网站（）为例，说明应用启发式评估、用户测试、问卷调查和放声思考法等方法进行可用性评估的过程9.4可用性评估案例9.4.1评估指标体系的建立根据网站的特点及服务人群，在参考其它关于网站可用性定义的基础上，提出网站可用性为内容、效率和满意度。具体描述为：内容/服务：效率：满意度：将上述3个评估因数进一步细分，得到表9-3和图9-99.4可用性评估案例人机交互基础教程第9章可用性分析与评估重点大学计算机专业系列教材可用性与可用性工程支持可用性的设计原则可用性评估可用性评估案例内容摘要9.1可用性与可用性工程吸引力（Engaging）容错能力（ErrorTolerant）国际标准化组织（ISO9241-11）给出的可用性是指特定的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。有效性（Effective）效率（Efficient）可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了用户对产品的需求，从它们的英文表达上被归纳为五个“E”易于学习（EasytoLearn）可用性定义9.1可用性与可用性工程在产品开发过程中增强可用性可以带来很多好处，包括：提高生产率；增加销售和利润；降低培训和产品支持的成本；减少开发时间和开发成本；减少维护成本；增加用户的满意度。9.1可用性与可用性工程成功与失败的可用性案例福特汽车公司，他们曾经专门为汽车代理商设计了一套记账系统，但在使用时遇到很多严重问题。福特决定对该系统做一项可用性研究，其结果不仅使一些个别问题得到解决，而且整个系统90%的问题都被改正了。新的系统非常易于使用，以至于系统帮助热线的呼叫率降到了零，估计这项工作为公司节省了10万美元以上。9.1可用性与可用性工程成功与失败的可用性案例第二个例子涉及到软件的删除，在Windows98系统的控制面板中有一项功能叫“添加/删除程序”，可以对系统中的应用软件进行删除或修改。但出于某种目的，对于InternetExploer6.0，却只能选择“添加”或“修复”，而无法删除，如图9-2所示；用户如果真正想删除，必须借助于一些工具或手工改动注册表，这显然是非常不方便的。9.1可用性与可用性工程成功与失败的可用性案例9.1可用性与可用性工程可用性工程任何一个产品都不可能是故意设计成不可用的，但只有遵循系统的可用性设计方法，才能达到可用性。正如图9-4所示，不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产品以完成某种功能，而不是花费很大的气力去了解产品的工作原理。9.1可用性与可用性工程可用性工程9.1可用性与可用性工程可用性工程所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面。一个可用性工程的生命周期大体上分为下面几个部分：了解用户竞争性分析设定可用目标用户参与的设计迭代设计产品发布后工作9.2支持可用性的设计原则