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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

2023酒店接待工作方案

2023酒店接待工作方案1

一、什么是接待工作

1、接待工作的定义

接待，是企业在公务或会务活动中对来访者所进行的迎接、接洽和招待工作，

是相互交往的一种方式，也一定程度上展示了企业形象。接待工作的好与坏，反

映了一个企业的整体工作水平。

2、接待工作的原则

（1）热情礼貌。不论是谁，在接待来访客人时，都要做到热情礼貌，周到

大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。如宾客到了，接待人员需主

动迎接，微笑问候，主动引路。

（2）细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、礼

貌、积极。在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案，安排布置时要具体实施

到每个细节点上，分工明确，责任到人，时时监督。如在宾客离开时要提醒对方

有无遗漏物品，礼貌送别。

（3）勤俭节约，减少浪费。在做好接待准备与服务工作的同事，要注意从

简节约，精打细算，避免铺张浪费，在安排宴请、会议等项目时，尽量减少不必

要的环节，提高接待的工作效率。

（4）严守机密，谨言慎行。在接待工作中，要注意各方面的必威体育官网网址工作，既

要体现热情友好的态度，又要注意信息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后

行。该说的说，不该说的一字不说，按照企业规定，协调行动，统一对外口径，

严格按必威体育官网网址制度办事，严防泄露。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（5）尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例如，主动帮客人提行

李、电脑等物品时，客人不愿意就不用在勉强。对于对方的身高、外貌、宗教信

仰等不得随意评价，尊重个人选择、习惯、隐私等。

二、如何做好接待工作

1、发扬四种精神

（1）顾全大局、密切协作的精神。

（2）任劳任怨、无私奉献的精神。

（3）克己自律、廉洁勤政的精神。

（4）真诚好客、礼貌热情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵达前的准备工作

a.对来访客人要做到4个知道。

知道客人的基本情况；知道客人来访的目的、抵达时间；知道客人活动日程、

意见与要求；知道我方接待规格与思想。

b.制定接待方案做到八个明确。

迎送安排要明确；住宿安排要明确；就餐安排要明确；日程安排要明确；车

辆安排要明确；会议安排要明确；座次安排要明确；分级接待要明确。

（2）客人抵达后的接待服务

客人抵达后的服务工作包括：迎接、报到、住宿、会见、会谈、就餐、会议

等。在接待过程中，一定要掌握好全局，关注好接待环节，整合好各方面的力量。

（3）客人离开后的相关工作

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

及时召开接待工作总结会，总结经验，吸取教训，好的方面继续发扬，不足

之处积极整改，不断提高接待工作。

三、接待礼仪

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。良好的礼

仪有助于提升个人素质，方便交往应酬，维护良好形象。

1、形象礼仪

形象礼仪涵盖四个方面：仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪。

2、社交礼仪

社交礼仪涵盖四个方面：见面礼