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电子商务环境下农村物流末端配送服务质量评价研究

摘要

随着经济的发展和人们需求水平的提高，电子商务环境下农村物流的发展越来越快，但也存在着服务交付质量差的问题。“最后一公里”是整个快递配送过程中最重要的一环，也是与顾客直接接触并且决定客户满意度的关键环节。它的成功与否是影响快递服务水平的关键因素。因此，本文基于服务质量评价的相关理论，通过分析电子商务环境下农村物流末端配送的现状及存在的问题，构建服务质量评价指标体系，并以京东物流为例，利用模糊综合评价法对京东物流农村物流末端配送服务质量进行评价，最后提出改进的对策。

【关键词】电子商务农村物流末端配送服务质量模型模糊综合评价