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养老服务公司运管部部门智能、岗位职责与制度

为了有效提高地市公司-机构养老项目的运营管理效率，在各养老机构建立标准化运营管理体系，A养老服务有限公司特成立运营管理部。运营管理部下辖三个运营管理中心，分别为综合管理中心、护理服务中心以及营销业务中心。

部门职能

A养老服务有限公司运管部，下辖综合行政办公、养老护理服务以及营销业务推广等三个核心职能，统一管理公司旗下各养老机构的三块业务，务必使得这三块主要运营工作做到规范化、流程化、标准化；由运管部根据公司旗下各养老机构的具体情况，统一规划机构组织架构，确定具体部门职能与岗位职责，完善各机构日常运营管理工作；由运管部统一人才培养计划，根据公司旗下各机构的用人计划、用人标准，来统一对外招聘，引进人才并集中培训，输送到具体岗位，开展具体工作；作为公司层面的运营管理部门，运管部具有监督、督导、指导各养老机构日常运营管理过程，在各个养老机构之间协调关系，调动资源，以达到资源合理分配，资源共享；运管部对内协助各机构开展日常运营管理，对外协助公司总经理工作，调动内部各机构资源完成对外各种社会组织关系建立、志愿者团队合作以及各种政府工作承接等。

二、组织架构三、部门组成

根据A养老服务有限公司当前实际情况，以及运管部的部门职能和业务特点，公司高层经研究决定运管部设立运营总监一名，运管部下设三大职能中心，各中心安置主任一名，具体主任的人选由公司旗下各养老机构负责人（或临时负责人）抽调担任。三大中心下辖各类业务岗位对应各个养老机构的日常管理部门，由三大中心协助、指导、监督统一管理三块主要业务，各个养老机构这三块业务的主要负责人向运管部下辖的三大中心主任汇报日常运营工作。具体人员构成如下：四、岗位职责说明书

（一）运管部岗位职责说明书

1.部门名称：运管部

2.负责人：运营总监

3.部门机构图：

4.部门岗位职责：协助A养老服务有限公司总经理开展内部日常运营管理工作，配合旗下各养老机构实现经营管理目标，完成人才培养计划与服务体系制度建设等。

5.部门定位：在院长带领下实施公司综合管理工作，建立完善内部管理体系与工作流程，配合外部公共事务处理，调动内部各种资源，协助旗下各机构实现经营管理目标，回馈员工、入住长者及其家属和社会

6.部门职能说明：制定目标：配合总经理，或受总经理委托，组织召开三个职能中心会议（机构院长参与），研究讨论养老运营管理目标与具体实施管理办法编制计划：制订A公司及旗下各养老机构年度、季度、月度工作目标和工作计划，经总经理审批后组织实施；组织或协助旗下各养老机构、各部门制定年度、季度及月度工作计划，审批通过后督导实施并监督考核；体系建设：督导实施A公司、各养老机构综合行政管理体系建设、人力资源管理体系建设、企业文化管理体系建设、标准化养老服务体系建设、营养配餐体系建设、医疗康复管理体系建设、营销业务推广体系建设、客户服务管理体系建设、后勤安保管理体系建设、招投标采购管理体系建设、智能信息化管理体系建设等，同时督导建立和完善康养中心风险防控管理体系建设，避免意外事件和不良影响；销售回款：配合公司旗下各养老机构营销部门实施营销管理体系建设，共同完成销售与回款目标风险与其他：督导建立和完善A公司风险防控管理体系建设，避免意外事件和不良影响；公共关系处理，包括媒体合作、信息披露、投诉处理、危机管理等；完成上级总经理、公司总部安排的其他工作。

（二）综合管理部岗位职责说明书

1.部门名称：综合管理中心

2.负责人：主任

3.部门机构图：4.工作概述：综合管理部主要统一管理A养老服务有限公司旗下各机构的日常行政综合事务，包括统一行政办公、行政人事、档案管理、合同管理、营养配餐管理以及后勤库存管理等。协助A公司旗下各机构院长，规范日常综合办公管理流程，统一工作标准化，提高各机构的综合办公能力

5.岗位职责与说明：全面负责A养老公司综合管理工作，树立养老服务品牌，提升经营效益和社会效益；根据公司战略规划与发展目标，协助运营总监制订年度、季度、月度经营计划，提交总经理审批后组织实施；组织建立完善A公司及其下各养老机构各项规章制度和工作流程，监督并检查各项制度流程执行情况；重点监督、检查并督导A公司旗下各养老机构抓好安全防范工作，建立机构运营风险防范机制，及时处理危机及投诉事件；定期组织主持召开公司综合行政管理工作会议，部署、检查、落实各项行政工作，分析总结重大事项并提出处理意见，不断提高工作质量；在现有企业文化的基础上，优化建设和谐企业文化，努力营造工作中积极、和谐、健康的氛围，结合各个机构的用人计划和团队建设情况，用文化和信仰培训团队，培育人、留住人；督导完善入住老人的营养配餐管理体系，定期检查各机构的周食谱、餐饮满意度调研等，了解老人在养老机构的日常生活情况、餐饮情况，指导、监督各机构为老人提供更