物业管理员中级复习题+答案 (3).docx

物业管理员中级复习题+答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和()。

A、利用作用

B、指导作用

C、借鉴作用

D、服务作用

正确答案：B

2.依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了城市房屋修缮管理规定，这是《房屋修缮管理》的指导性文件。

A、2000年

B、1995年

C、1991年

D、1996年

正确答案：C

3.收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案

A、行政部

B、客服部

C、综合经营部

D、财务部

正确答案：D

4.常用建筑材料图例不包括（）。

A、边坡

B、空心砖

C、金属

D、混凝土

正确答案：A

5.物业服务合同可以终止原因包括：物业服务企业与业主大会双方（）解除合同的。

A、协商一致

B、达成默契

C、明确要求

D、协商计划

正确答案：A

6.在实行物业管理的工业区内，生产企业若要在工业厂房和仓库的外墙设置企业标志和广告，应事先向()申请，经协商批准后方可实施。

A、政府的管理部门

B、业主委员会

C、物业服务公司

D、房地产开发商

正确答案：C

7.物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性

A、经营性

B、复杂性

C、直接性

D、全面性

正确答案：C

8.新建建筑物的位置和朝向可以从（）图上看出。

A、立面图

B、施工图

C、总平面图

D、剖面图

正确答案：C

9.按照2003年6月颁布的《物业管理条例》的规定，一个物业管理区域可以成立的业主大会的数量是()。

A、一个

B、由业主自定

C、两个

D、多个

正确答案：A

10.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的（），违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、要约

B、义务

C、职责

D、责任

正确答案：B

11.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。

A、防水层

B、吊顶层

C、墙面层

D、地面层

正确答案：A

12.从读（）过程中可以了解到工程的名称内容，图样比例以及出图日期等。

A、立面图

B、目录

C、标题栏

D、平面图

正确答案：C

13.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的

A、身份证

B、租赁合同

C、合法的产权证

D、户口本

正确答案：C

14.客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录

A、30分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、一小时

正确答案：B

15.住宅物业中最高档的物业是()

A、高档公寓

B、普通住宅

C、联排别墅

D、独立别墅

正确答案：D

16.楼宇入伙中的原始记录被成为入住后管理与服务的依据，这体现了物业管理档案的()作用

A、指导作用

B、参考作用

C、借鉴作用

D、凭证作用

正确答案：D

17.《住户报修记录表》由客服中心负责保存，保存期为（）

A、半年

B、两年

C、一年

D、三个月

正确答案：B

18.客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应对客户说（）

A、对不起！我没太明白

B、对不起，这不关我的事

C、对不起，我无法处理

D、对不起，我马上向领导汇报，尽快给您一个答复

正确答案：D

19.住宅小区物业管理的主要对象

A、设备

B、房屋

C、业主

D、环境

正确答案：B

20.常用文书在材料的使用时要掌握（）原则

A、新颖、独特

B、集中、强烈

C、广泛、积累

D、集中、新颖

正确答案：B

21.从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）

A、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育

B、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统

C、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档

D、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制

正确答案：C

22.中央空调机房内应备齐（），并放置在方便显眼处。

A、记录表

B、时间表

C、清洁用品

D、消防器材

正确答案：D

23.()是做好物业管理服务和工作的一个必要条件，也是物业服务企业的影响基本功。

A、物业管理服务

B、管理档案管理

C、物业管理工作

D、物业管理资料管理

正确答案：B

24.总结的横式结构是指（）

A、介绍基本情况、说明指导思想

B、把成绩、经验教训、问题措施等因素综合起来，按照内容的不同性质分类来写，结尾归纳总结

C、指出存在问题和今后努力的方向

D、叙述具体成绩、概括成功经验

正确答案：B

25.拆改外立面的门窗时，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面临主要街道的住宅。

A、业主

B、物业或房管部门

C、装修公司

D、设计单位

正确答案：B

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