CallThink呼叫中心-cti平台.pdfVIP

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

CallThink单机版呼叫中心

当今商务和办公领域，信息的沟通与处理几乎无一例外地通过电话和电脑来完成。电话可以随时随地进行语言上

的沟通；而通过电脑可以实现一些网上交流和的传递等。而如何将二者结合起来，呼叫中心很好地解决了这个问题。

强讯科技是国内最早涉足企业级呼叫中心领域的专业厂商之一，经过十几年市场调研、摸索、实践，成为“企业级呼

叫中心解决方案”供应商中的佼佼者。

但是，一套完整的呼叫中心系统采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算

机网络技术有机的结合起来，安装和调试都很复杂，而且费用也不菲，如何让普通使用者也能享受到高科技带来的

便捷和高效率，强讯科技带来了CallThink单机版。

强讯的CallThink单机版，仅仅用有一个座席，推出的目的是把标准的呼叫中心（CALLCENTER）及CRM产

品简单化，让以前只应用于多座席企业的语音技术也能被仅有一个座席的中小企业甚至个人使用。从各个层面上提

升企业的运营效率和管理水平。

单机版呼叫中心的系统结构图如下：

系统功能介绍：

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

与标准版呼叫中心相比的优势：

适用的行业：

物业公司小型客服中心

报社新闻热线电话律师事务所

房产物业管理公司类监督、举报、投诉、咨询、热线

快餐外卖公司

汽车销售4S店

保险公司的应用各种类型的俱乐部

酒店饭店前台

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

标准型-10座席以下

CallThink呼叫中心系统是国内第一家针对企业推出的“十万元呼叫中心系统”，基本配置为10座席，包含了PBX、CTI、

IVR/FAX、录音监控、报表统计，CRM等，具备呼叫中心所有功能，截至2005年，已累计销售达300家，市场占有率达30%

以上。

一、产品介绍

CallThink呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话

通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数

据，提高企业运行效率。

一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEBPHONE

（VOIP）呼叫、WEB回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请

求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方

式，将结果通知客户。

另一方面，系统提供预拨外呼（PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个

是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析

及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。

CallThink呼叫中心系统按其功能模块区分，主要由四部分组成：