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沟通技巧：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人际关系最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去倾听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方的过程。4.建立良好的人际关系1父母与孩子有效沟通2走进孩子的内心---了解你的孩子5同孩子一起成长---陪伴你的孩子4用心与孩子沟通---鼓励你的孩子3做孩子的朋友---理解你的孩子加强相互了解扩大自我开放度主动交往关心帮助别人沟通的原则平等原则相容原则互利原则信用原则争取关爱与认同学会“换位思考”选择适当的方式宽容大度，谦恭自律乐于从老同事那里吸取经验对新同事提供善意的帮助适当“让利”，放眼将来让乐观和幽默使自己变得可爱向上级请示汇报和请示向上级请示汇报的程序仔细聆听上级的命令与上级探讨目标的可行性拟定详细的工作计划随时向上级汇报请示工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权处理好人际关系保留意见认识自己绝不夸张适应环境取长补短言简意赅绝不自高自大绝不抱怨不要说谎、失信目光远大4.建立良好的人际关系选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想上级质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊重上级，勿伤上级自尊说服上级的技巧熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通服从上级的下级，不要对上级采取抗拒、排斥态度敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难交往要有耐性，要经受得起挫折和反复下级与上级正常交际应该注意以下几点人际关系中的情绪管理方法：坦然面对别人的嫉妒微笑面对别人的中伤用诚心建立人际关系走出心胸狭窄保持一颗谦虚的心学会改善他人情绪快乐情绪带来快乐人际朋友一生一起走——阿拉伯故事善良：心存善良，就会助人为乐；心存善良，就会与人为善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。宽容：宽容显示着气度和胸襟．学会宽容就不会苛求别人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，创造奇迹；它能使人永不言败。淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人始终处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚满腹，攀比嫉妒。情绪处理的方法向根源方找方法（积极）又称目标法，指向问题的解决向环境找方法（消极）又称转移法，指向情绪体验向第三方找方法（破坏）又称发泄法（踢猫效应）换位思考：01不是事情本身使你不快乐,是你对事情的看法使你不快乐.02----伊壁纠鲁0301.抱怨领导有偏见，处理问题不公平，不按规矩办事02.抱怨人际关系复杂，“小人”当道03.抱怨无后台，无靠山，升迁或调动工作无望04.抱怨工作难干，形式多，各种压力大，吃力不讨好05.抱怨行业差距大，工作辛苦收入低06.抱怨党风不正，社会腐败停止抱怨放松训练：自律式渐进式意念法呐喊法按摩法耶鲁大学耗时5年的研究成果：如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑；如果是逆时针转，说明你用的左脑。14%的美国人可以两个方向都能看见。不同人同时看这张图的感觉都会不太一样的，真的很神奇。其实她没转360度，以左腿为中心，只转了180度，转到左边转身向右转，然后转身向左转。保持平常心态——谨防人生三个陷阱（大意、轻信、贪婪）一农夫牵着驴和山羊进城去卖，山羊脖子上系着个小铃铛。三个小偷看见了，一个小偷说：“我可以从农夫手中把羊偷走”；另一个小偷说：“农夫会把驴从他手中交给我”；第三个小偷说：“我能把农夫身上的衣服偷光”。第一个小偷在转弯处悄悄地把铃铛解下来拴到驴尾巴上，把羊牵走了。农夫发现羊不见了四处寻找。第二个小偷走到农夫面前问他找什么，农夫说他的羊不见了。小偷说：“我刚才看见有人牵着羊向树林里走了”，农夫恳求小偷帮他牵着驴，自己去追山羊了。农夫从树林里回来见驴也没了，在路上一边走一边哭。走着走着看见池塘边坐着一个人也在哭。农夫问他为什么哭。第三个小偷说：“主人让我把一袋金子送到城里去，我累了坐在池塘边休息时睡着了，把那袋金子推到水里去了”。农夫问他为什么不去打捞。小偷说：“我不会游泳，谁能帮我把金子捞上来。就分给他