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中国南方航空新疆公司管理程序/管理流程货运服务管理流程
中国南方航空新疆公司
管理程序/管理流程
货运服务管理流程
文件编号：XJ-QP-27
修订状态：A/0
生效日期：2003年2月25日第PAGE1页共NUMPAGES6页
目的
为新疆航空公司货运进、出港工作提供程序准则，以确保货运服务质量。
适用范围
适用于新疆航空公司货运进、出港工作的评价和控制。
货运服务管理的流程、职责和工作要求
3．1进港部分
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
开始
开始
制定计划
制定计划
收运
收运
卸机
卸机
入库
入库
①
?货运处
?市场营销部
?市场营销部
?货运管理室
?根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。
?根据代理协议的规定检查对方站代理人收运货物情况。
?根据外包协议检查地服公司是否将到达货物全部、完好的卸下飞机。
?督促地服公司根据货运单将到达货全部、完好的入库，核对件数，检查货物外部状况。
?登记。
?“市场营销方案”
?“货运处年度生产计
划”
?相关代理协议
?与地服公司的外包协议
?《货运进港工作规范》
?《货运仓库管理工作规范》
?《货运邮件工作规范》
?“进港舱单”
?“货运单”
?“到达货物登记本”
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
①
是否
是否
正常
否是
不正常处理
不正常处理
通知
通知
交付
交付
服务
服务质量检查
①
?货运管理室
?货运管理室
?货运管理室
?质量管理部
?建不正常货物档案，联系发运站、收货人，办理不正常货手续，理赔。
?通知收货人提货。
?将货物交与提货人，收取相关费用。
?将中转联程货物交出港。
?检查服务质量，接受客户建议、投诉以及投诉处理并提出改进意见。
?《不正常货物查询工作规范》
?《货运理赔工作规范》
?“货物运输事故记录”
?《货运进港工作规范》
?《货运问讯工作规范》
?《货运进港工作规范》
?《货运邮件工作规范》
?《市内货运工作规范》
?“发货登记本”
?
?《投诉处理管理流程》
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
①
统计分析
统计分析
资料归档
资料归档
结束
结束
?市场开发室
?货运管理室
?整理、统计货运数据，每月行成记录、报告交货运处分管副经理。
?将各类货运单据整理、归类、保存。
?“月度货运销售分析报告”
?《不正常货物查询工作规范》
4．2出港部分流程
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
开始
开始
制定计划
制定计划
?货运处
?根据市场营销部下达的“市场营销方案”，制定“货运处年度生产计划”。
?“市场营销方案”
?“货运处年度生产计划”
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
收运咨询
收运咨询
是否符合收运标准
是否符合收运标准
否
是
收货
收货
货
货检
入库
入库
?货运管理室
?货运管理室
?保卫部货检站
?货运管理室
?解答关于货运出港业务方面的问询。
?填制“货运单”，收运费及相关费用，根据货物品名判断是否为禁运物品。
?市场营销部根据代理协议的规定检查各货运代理人收货情况。
?查验所有出港货物。
?秤验货物重量；制贴标签；检查外包装；存储货物。
?《货运问讯工作规范》
?《市内货运工作规范》
?《出港收货工作规范》
?《货运邮件工作规范》
?“收货登记本”
?“货运单”
?“货物托运书”
?相关代理协议
?《货物运价手册》
?《货物邮件安全检查工作规范》
?《出港收货工作规范》
?《货运仓库管理工作规范》
?《货运邮件工作规范》
?《市内货运工作规范》
流程
职责
工作要求
相关文件/记录
配载
配载
出库
出库
装机
装机
信息跟踪
信息跟踪
是否
是否
正常
否是
不正常处理
不正常处理
?货运管理室
?货运管理室
?市场营销部
?货运管理室
?货运管理室
?根据“地服公司配载表”制作“出港舱单”及“装机单”。
?根据“装机单”将出港货物交地服公司。
?根据外包协议检查地服公司是否将出港货物
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