2024客服工作计划安排范本(6篇) .pdf

2024客服工作计划安排范本

把物业工作做好及时搜集整理小区住户反馈的信息，完成领导交

付的任务，同时加强我们物业客服工作效率下面是我个人工作计划。

一、监督物业客服工作

我身为物业客服主管，责任就是让我们客服更好的服务所有的客

户，归属我们客服的工作有客户投诉和反馈，一些重要通知及时联系

各位客户和业主。为了监督好工作，每隔一个星期开一次部门会议，

了解每个员工工作情况，同时也把所有反馈的信息统计并及时上报给

上级，归纳原因，让每一个员工分析原因，找出解决的问题和办法。

在公司下达一些任务的时候，监督每个客服的工作，为了尽快做好工

作，我安排五个人负责一个小区，同时把消息尽快发送给客户，如果

客户有消息反馈，及时记录并把联系号码做好标记，方便解决问题。

在工作中对于没有完成工作的客服，根据工作情况，适当做安

排，如果多次任务没有完成，而且偷懒耍滑，发现超过两次扣业绩，

发现三次部门通报，如果连续三次不改直接踢出部门，对于在工作中

表现积极，工作完成效率高，客户反馈结果好的员工，给予奖励，并

及时汇报给经理，让有才能的人才得到更大的发展空间。

二、提高培训力度

过去工作培训次数少，很多工作缺乏动力，而且员工犯错的次数

也多，身为主管这与我有很大关系，员工能力不够，我需要及时提高

员工能力，以前是半年培训一次，但过去的培训少，没有明显变化，

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我听从经理的建议，决定在每次周列会中，除了工作汇报，还应该做

好培训工作，把过去工作和现在工作需要注意的问题，都在会议中传

授给员工，做好每周培训工作。同时当遇到一些典型的问题时，我也

会做好笔记，在会议中作为重点培训，让员工在工作中学到东西，也

能够有所提升。这样才可以完成工作任务。

三、实行经验分享

每个员工都会在工作中找到一些技巧或者是总结出了自己工作的

方法，这些都值得在部门内部传播，把这些技巧分享给每个人，这样

我们也能够让更多的员工得到提升机会，一同成长，按照经理的说

法，对于愿意分享的员工，每次分享都算业绩，和他们的工作挂钩，

把部门的工作氛围带动起来，让更多的员工参加到分享工作心得中

来，这样也让我们部门每个人都学到东西，与部门一起发展，让每个

人都更团结。

2024客服工作计划安排范本（二）

一、提升沟通能力

作为一名客服，首先最重要的就是要锻炼个人的沟通能力，不仅

是面对网络群体还是现实群体，我认为交流能力都是非常重要的，也

是我们客服首要培养的对象。20-这一年注定是特别的一年，而如何去

提升自己的沟通能力，我也制定了几个小方案。一是在沟通的时候先

站在对方的角度着想，不管遇到什么麻烦的，首先都要冷静，不要被

情绪牵着走，站在对方的角度考虑问题往往更容易去解决问题。二是

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要懂得灵活运用身边的条件，比如说从对方遇到的问题入手，合理运

用各种方式进行解决。这样会让客户更容易接受后面的结果。

二、提升应急能力

很多时候，我们在工作当中，会接到一些突然的谩骂电话。有些

事恶意的，有些也确实可能是因为我们没有服务好。我相信，无论哪

一位同事接到这样的电话时，心情都是一落千丈的而这个时候我们也

不应该去生气，要冷静下来，想办法应对。只有更加的沉着，我们才

有可能去解决这样的问题，才有可能将损失降到最低。一个人最重要

的就是自身的修养，而我们工作的过程中，也恰巧是提高我们各自修

养的时候。而我们的修养也能够展示在我们处理问题的时候。

三、提升售后回馈

售后是我们客服需要做的一件工作，这也是最锻炼我们自己的一

件工作。如何提升自己售后的回馈，一直是我们面对的问题。很多的

同事为了一个好的回馈总是想破了脑袋，甚至各种谎言都出来了。其

实客户并不吃这一套的，很多人选择直接屏蔽掉我们的消息，也有人

会选择无视。所以我们要从根本解决就是和对方构成一定的利益关

系，只有和他有关，他才有可能选择进行回馈。我们知道这个世界上

没有免费的午餐，而同时我们也应该清楚，这个世界上不会有免费的

劳动力。客户给我们回馈也花费了他们的时间和精力，所以不管怎

样，这一件事情是需要对等的。

2024客服工作计划安排范本（三）