经销商手册培训资料（最全）.doc

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《经销商手册》目录

第一篇集团简介与经销商概述

第一节集团简介-----------------------------------------2

第二节经销商概述---------------------------------------6第二篇经销商公司化管理

第一节经销商组织建设----------------------------------10

第二节经销商基本管理制度------------------------------28第三篇实操技巧

第一节经销商经营管理要领------------------------------34第二节经销商如何开发、维护二级分销网络-----------------37第三节对分销商的管理、辅导与培训-----------------------41第四节终端经营与管理----------------------------------46第五节技术服务与投诉处理------------------------------55第六节全面顾客关系管理--------------------------------62第七节工程业务开发指南（简）----------------------------65第八节装饰公司业务开发指南（简）------------------------72第九节超市业务开发指南（简）----------------------------80第十节经销商如何开展推广活动--------------------------83第十一节如何开展市场调研及诊断--------------------------98

第四篇实用工具包

第一节涂料行业现状及发展趋势-------------------------100

第二节涂料行业知识及施工工艺-------------------------102

第三节业务开发案例-----------------------------------103

第四节业务人员基本素质要求与基本技能训练--------------------107

第五节经销商与公司有关业务流程-----------------------113

第六节管理常用表格包---------------------------------116

2公司机密资料，注意保管！

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第一篇集团简介与经销商概述

第一节集团简介

广东美涂士化工集团成立于1995年12月25日，是一家资金、技术、实力雄厚的现代化大型化工企业集团，下设广东美涂士化工有限公司、佛山市嘉丽士化工实业有限公司、佛山市大力士化工实业有限公司等5个全资子公司和广州市番禺远东树脂有限公司、广州市番禺欧王化工有限公司、加拿大Sambang实业公司3个合资公司，公司总部位于经济、交通、通讯比较发达的珠江三角洲腹地，以“两家一花一涂（即家电、家具、花卉和涂料）”四大名优产业蜚声国内外，具有“涂料之乡”美誉的广东顺德，占地面积20多万平方米。

集团公司旗下拥有美涂士（MAYDOS）、嘉丽士（CALUSY）、3A、欧王（OWAN）、远东（FAREAST）五个应用化工品牌。其中，美涂士为全国性的建筑涂料专业品牌，兼顾专修木器涂料、家具涂料、工业涂料、特种涂料及胶粘剂；嘉丽士为全国性的装修木器涂料专业品牌，兼营建筑涂料、胶粘剂；3A为高性价比的区域性综合装修漆品牌；欧王为高贵高档的区域性综合装修漆品牌；远东主打树脂及固化剂。

美涂士化工集团全面通过了IS09001国际质量体系认证和ISO14001国际环境体系认证，是广东省高新技术企业、广东省民营科技企业、重合同守信用企业，广东省涂料工业协会、顺德涂料商会副会长单位，中国胶粘剂工业协会、中国建筑装饰协会、中国工商业联合会、顺德市家具协会会员单位。业务领域涉及化工、塑料、制罐、水务环保和包装等，核心产业为涂料产品的研发、生产与销售，在内外墙建筑涂料、聚酯装修木器漆、工业涂料（如地坪涂料、金属涂料、重防腐涂料、防水涂料、路标划线漆等）、质感涂料、家具漆、万能胶、中性胶、树脂等领域表现不俗，现年生产能力60，000吨，年销售收入超过1