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要领课程重点收获Profits对学员的好处以激发学员动机过程Procedure要经过的步骤及活动目标Purpose可衡量的、可达到的课程开始时提出(P.P.P)建立讲师威信合法化阴谋阳谋合理的时间、合理的时机，将异议的东西转化为合法，并表现出来提问表达同理心1.预估2.提出3.回答共同\共通点要表达有良好的动机要建立威信方法：1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达建立讲师威信的技巧

－同理心有训练经验01有正确观念02有专业能力03能控制场面04一个称职的讲师应具有的特质:讲师威信的建立1EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』EX:经验、知识、能力、授课内容·····短短期魅力是靠『包装』包装与内容兼顾;长短期魅力兼修卓卓越讲师的特质----2成人学员喜欢的课堂气氛1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员有好的学习效果的因素01参与激励成果的了解转移保持加强消除0101批准:Permission02一般:General03特定:Specific04封闭:Close05开放:Open发问技巧01批准:要求别人准许你向他发问。02一般:将一个问题向全体发问，被问对象没03有指定。04特定:被问对象有所指定。05封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。06开放:问题的答案没有限定，被问者可任意07发挥。发问技巧发问技巧一般封闭特定开放0102各位是否觉得今天的天气很热？这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？XXX，你是否觉得今天的天气很热？XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？发问技巧010203查证Checking反问Return转移Relay发问技巧(续)011.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。0203发问技巧发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点01激发学员参与的重要性01激发学员参与的方法:讲师主动发问引导学员回馈多作动作01激发学员参与人力资源管理系列四

内部讲师培训培训讲师：张锦聪空杯心态！俗语：“满桶水不荡”学习目的——“魅力所在”有效的语言表达丰富的内涵，完美的展示（放松、投入）“积木游戏”——排列组合就是创新PTT感悟的四个重点投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新做你所学,进而教你所做学员心声——相互了解个人背景工作职衔有关成就对课程的期许01.过程：活动训练与理论知识，二次课程02.要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与03.收获：自信、能力、称职的讲师04.课程目的、目标、过程、要领及收获目标：有效的自我展示就是成功的开始;每天多做一点点就是卓越的开始；每天进步一点点就是领先的开始;每天创新一点点这是被接纳的开始。每天谦虚一点点限时一分钟演讲01前一个人演讲，下一个抽题03哈哈！05“我叫。。。今天我演讲的题目是。。。”02填写A表04活动二06分析表(A)1你刚才有何感觉／感受？2刚才你的脑海中在想些什么？3你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？4觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白对题目不熟悉，思路不清晰锻炼机会少，知识面不够宽环境压迫、气氛凝重、求好心12共通点01Ｈ02压力时间03Ｌ时间压力人格模式当思想与行为不一致时,有『应该