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东大20秋学期《客户关系管理》在线平时作业2
(单选题)1:随着全球商务信息平台的日臻完善和全球经济一体化进
程的加速，有效的客户知识管理越来越成为企业构建其独特的（）的
关键因素。
A:个性化产品
B:客户群体
C:核心竞争力
D:企业管理方法
正确答案:C
(单选题)2:()是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现
客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。
A:客户满意度
B:客户价值
C:客户忠诚度
D:客户利润率
正确答案:D
(单选题)3:贝瑞和帕拉苏拉曼总结的关系营销三个层次中处于最低
一级的是()
A:社交层次营销
B:结构层次营销
C:关联关系营销
D:财务层次营销
正确答案:D
(单选题)4:一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的()是
CRM产生的萌芽。A:客户服务
B:接触管理
C:营销管理
D:客户联盟
正确答案:B
(单选题)5:（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、
提高企业的信誉度和美誉度等方面。
A:客户关怀
B:客户联盟
C:客户保持
D:客户忠诚
正确答案:C
(单选题)6:最能适应多变竞争环境的组织结构类型是（）。
A:流程型组织
B:层级式组织
C:项目组式组织
D:事业部式组织
正确答案:A
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