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管理学重要知识点

管理学知识点一：作为决策者的管理者

1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点

决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。

1)理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、价值最大的

选择。

2)有限理性假设：有限理性决策是把问题的本质特性抽象为简单的模型，而

不是直接处理全部复杂的决策行为。在组织的信息处理限制和约束下，管理者努

力在简单的模型参数下采取理性行为。其结果是一个满意的决策，而不是最大化

的决策。

3)直觉决策假设：直觉决策是一种潜意识的决策过程，它是基于决策者的经

验，以及积累的判断，包括基于经验的决策、影响发动的决策、基于认知的决策、

潜意识的心理过程和基于价值观或道德的决策。

2、决策制定的过程

决策制定过程包括八个步骤：

1)识别决策问题。决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始于现状和

希望的差异。

2)确定决策标准。管理者必须决定什么与制定决策有关。

3)为决策标准分配权重。管理者必须为每一项标准分配权重，以便正确地

规定优先次序。

4)拟定方案。这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。这些方案

要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进行分析，只需列出即可。

5)分析方案。一旦确定了备择方案，决策制定者必须认真分析每种方案，

与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。

6)选择方案。根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得分最高的

方案。

7)实施方案。将选定的方案付诸实施。

8)评估结果。看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要求。

3、决策风格

决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。一

个是人的思维方式，分为理性和直觉;另一个维度是个人的模糊承受力，模糊承

受力分为高和低。思维方式和模糊承受力的四种组合方式对应四种决策风格：命

令型、分析性、概念型和行为型。

1)命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在

思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定较快，

关注短期的结果，在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和

评估少量的方案。

2)分析型风格：具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人具有更大

的模糊承受力，在制定决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。这

类决策者以谨慎为特征，具有适应和符合某些特殊情况的能力。

3)概念型风格：这类人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他

们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创新性方案。

4)行为型风格：这类人和其他人相处的很好，他们关注下级的成就和愿意

接受来自下级的建议，他们通常通过会议的方式进行沟通，更容易为他人所接受。

4、如何制定合理的决策

1)合理决策对应制定决策中的有限理性观。由于管理者不可能分析所有的决

策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的决策，即所谓的合理决策。

2)在制定决策的过程中，还要考虑以下因素的影响：

①问题和决策类型的影响：问题可以分为结构良好的问题和结构不良的问

题，对应程序化决策和非程序化决策。对于结构良好的问题，制定合理的决策只

要依照程序化的方式即可。所谓程序化决策是指可以复制的，相对简单的，管理

者在处理此类问题时只要按照系统化的程序、规则或政策行事即可。结构不良的

问题是新颖的、不经常发生的和信息模糊不全的问题。非程序化决策是唯一的和

不可重复的，它要求管理者根据问题制定解决方案。这种决策通常缺乏可靠的数

据和资料，需要依赖决策者的知识、经验、洞察力等，根据“满意”原则而不是

“最优化”原则采用非程序化方法，制定解决方案。实际上，完全程序化决策和

完全非程序化决策都是极端情况，决策问题是主要程序化和主要非程序化。

②管理者制定决策时可能面对的条件：决策制定时面临的条件有三种：确

定性、风险性和不确定性。在确定性条件下，管理者对每一种方案的结果都是已

知的，因此可以制定出精确的“最优化”的合理决策。在风险性的条件下，管理

者可以根据历史数据给不同的方案分配概率，估计出每一种备选方案的可能结

果，这时，合理的决策就是管理者根据其风险偏好和对备选方案的估计选择其“满

意的”合理决策。在不确定性条件下，管理者不能肯定每个备选方案的结果