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电脑公司售后服务承诺

第一章：售后服务介绍

1.1服务内容：本公司为用户提供电脑售后服务

1.2服务标准：根据国家相关法律法规和行业标准，为用户提

供专业、高效、贴心的售后服务

第二章：服务承诺

2.1响应时间：用户提交售后服务申请后，本公司将在24小时

内做出回应

2.2问题解决时间：根据故障性质不同，我们将在最短的时间

内解决用户的问题，通常在48小时内完成售后服务

2.3服务范围：本公司承诺对用户购买的电脑产品提供售后服

务，包括硬件故障、软件问题、系统崩溃等

2.4服务方式：我们提供上门服务和远程支持两种方式，用户

可根据具体情况选择合适的方式

2.5服务效果：我们承诺在服务结束后，用户的电脑将恢复正

常工作状态，并满足用户正常使用的需求

第三章：投诉与解决

3.1投诉渠道：用户如对我们的售后服务有任何不满意的地方，

可以通过方式、邮件、在线客服等方式向我们进行投诉

3.2投诉处理：我们将在收到投诉后的24小时内进行处理，并

尽力解决用户的问题

3.3投诉结果通知：我们将在投诉处理完成后，将结果以方式、

邮件等方式及时通知用户

第四章：服务费用

4.1免费服务：对于用户购买的电脑产品，在保修期内的售后

服务均为免费提供

4.2费用标准：对于保修期外的维修服务，我们将根据具体情

况提供费用报价，并经用户同意后进行维修

第五章：免责声明

5.1意外损坏：对于由用户自身原因或不可抗力因素引起的电

脑损坏，我们将不承担任何责任

5.2数据丢失：由于售后服务过程中造成的数据丢失，用户需

提前备份重要数据，本公司将不承担数据恢复的责任

第六章：其他条款

6.1本文档生效：本文档自发布之日起生效，并与用户签署的

购买合同具有同等效力

6.2文档修改：本公司有权根据实际情况对本文档进行修改和

补充，并提前通知用户

6.3争议解决：本文档解释及争议解决均适用中华人民共和国

法律法规

附件：

1.购买合同样本

2.售后服务申请表格

法律名词及注释：

1.售后服务：指消费者购买商品后，享受的售后保障服务，包

括维修、更换、退货等权益。

2.保修期：指电子产品制造商或销售商对其销售的产品提供保

修服务的期限。

3.免责声明：指对于某些特定情况或事件，一方或多方在事先

声明放弃或限制自己的法律责任。