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物业服务标准及工作流程

1、项目主管务实的工作作风

(1)项目主管每天的主要时间是巡视现场；

(2)走访客户，了解对服务评价和改进要求；

(3)巡查评估各专业管理服务效果，并就存在问题提出针对性整

改要求；

(4)结合现场工作，对员工进行意识态度、操作规范、用语礼仪

等方面的培训指导；

(5)关心员工食宿，使员工良好工作状态能有良好的生活条件作

为基础；

(6)通过现场密切接触，拉近与员工的距离，听取员工的工作改

进建议激励员工团队的服务热情。

2、项目主管的工作安排

日检工作：

每天进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办

公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查。

（1）每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或

其他部门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导。

（2）项目费用按权限报销审批。

（3）考虑工作不足之处，并想出准备改善的方法与步骤。

（4）内外部关系的沟通和协调，包括维修或质量投诉、服务投

诉，重大安全突发事件处理。

（5）每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保

维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进。

3、周检工作：

（1）定时召开周例会，各部门负责人回报本周的工作总结及下

周工作计划。

（2）一次与一名员工谈话，了解员工思想动态和工作情况。

（3）对新入职员工培训学习情况进行抽检。

（4）进行一次自我总结。

（5）整理自已的文件或书柜。

（6）对新招聘人员进行复试。

（7）召开一次物业费收取情况专题会议。

（8）各类周报表的审核上报。

4、月检工作：

（1）召开一次全体员工大会。

（2）与各部门负责人进行沟通一次。

（4）对月度员工的考勤及员工奖罚进行审核及都督，对员工的

转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。

（5）对管理人员月度绩效实施考核。

（6）根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的

培训与学习。

5、季检工作：

（1）组织全体员工外出活动一次。

（2）收集员工的意见和建议。

（3）对资产盘点表签字确认。

（4）思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计

划，对标准化提出实践意见。

6、半年检工作：

（1）半年工作总结及计划，参加总公司半年度工作会议。

（2）组织召开项目全员大会。

（3）抽查业主满意度。

（4）组织管理人员外出学习和参观考察。

（5）对制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次。

7、年检工作

（1）1月2日前上报年终总结及计划

（2）组织召开公司年度工作会议

（3）组织一次以上大型的活动

（4）年底安全大检查

（5）年度人员定岗定编的制定和审核

（6）年度收支预算的编制