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物业公司实施设备故障应急处理预案

安全·质量·环境管理

2022年度

某某某某物业服务管理有限公司

为了更有效的防范、控制公司各管理处设施设备发生突发性故障，增

强处臵突发维护能力，更好地预防和控制各类安全事故的发生，根据公司

工程维修管理制度和对维修员工作流程制度特制定应急处理预案。一、故

障应急处理工作组

组长：公司经理。副组长：公司副经理。

督导员：综合办主任、行政人力资源办主管、安保部主管、工程维修

部主管。成员：各管理处主管、维修组长。

应急领导小组办公室设在综合管理办，由工程维修部主管任办公室主

任，负责办公室日常管理、检查督导和汇报总结工作。

二、组织机构人员职责：

1、组长：每月定时召开实施设备应急小组会议，传达上级相关文件

和会议精神，部署、检查落实设施设备相关事宜：宣布紧急状态的启动和

解除，全面指挥和调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应

急抢险。

2、副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协

助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责

应急救援工作。

3、督导员：加强预警防范意识和宣传力度，定期对危险源、危险区

域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要及时通知各管理处整改排除

并建档登记。

4、办公室主任：做好动态监控和应急准备工作，并及时向组长报告

整改跟踪情况和通报本地设施设备事故情况，

5、各成员：具体负责设施设备安全事故发生时突发事件的报告监控、

协调处

理，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检

查等工作，努力将事故的损害减小到最低限度。三、故障应急处理：（一）

突发停电应急预案

1、管理处员工在管辖区域内发现突然停电情况，应及时准确的通知

值班员或值班领导及管理处应急小组组长。

（2）维修值班人员立即检查各机房运行设备，协助值班人员完成应

急处理，保证停电后的设备安全。

（3）切断市政电源供电开关后立即启动备用电源供给消防监控使用，

同时向上级领导和其他部门随时报告情况。

（4）维修组长负责做好情况的报告和解释，准备应急照明，协助疏

散工作。

4、发生停电后事务组任务：责任人为事务组长

（1）立即问清停电区域，并派人前往停电区域做好客户的解释与疏

散工作。及时提醒业主、商家检查室内用电设备，切断办公设备电源及部

分次要照明。（2）利用备用电源打印出停电通知并在管辖区范围主出入

口、单元门口及宣传栏进行张贴。

（3）指导管理处所有人员全力配合紧急处理工作，并制作《突发事

件报告》。

5、发生停电后护卫组的任务：责任人为护卫队长。

（1）及时了解停电区域位臵并派护卫员前往停电区域做好客户安全

保卫或疏散工作。

（2）门岗护卫员向业主、商家做好解释工作。

（3）所有所有护卫人员立即准备应急灯，在指定工作区域维持秩序，

引导客人出行或疏散。

（4）保证消防监控设备的正常运行。

（5）护卫队长组织护卫员进行清场式检查同时加大小区巡逻力度。

6、值班领导任务：

立即指令、督导维修、事务、护卫做好停电的应急处理、解释工作。

（二）跑水应急预案

1、员工在管辖区域内发现发生跑水情况，应及时准确地通知管理处

主管，同时说明跑水种类、具体位臵以及跑水程度。

2、员工在及时报告长的同时，应通知事发现场最近的维修人员或其

他人员赶赴现场，并采取必要的应急措施，关截门疏水导向，打开排水篦

子及扣碗等。

3、维修组的行动方案：责任人为维修组长

4、事务组的行动方案：责任人为事务组长

（1）接到通知后片区事务员应及时赶到现场，调查情况，并根据具

体情况妥善安抚业主、商家，并作好善后处理。

（2）组织保洁组或相关人员到现场清扫积水。

5、保洁组的行动方案：责任人为保洁组长

保洁组接到通知后及时赶到现场，做好现场淹水区域排水后的卫生清

洁工作。并填写《突发事件处理报告》。（三）燃气泄漏应急预案

1、事务员在日常工作中要做好预防工作，提醒业主、商家定期对燃

气管线进行刷皂液检查。外出时关闭供气阀门，杜绝漏气隐患。

2、维修组对对业主、商家燃气管线的报修工作要及时跟进，最大限

度地保证漏气管线的处理