第十三章沟通第一章管理与管理学.pptx

第十三章沟通;第十三章沟通;第一节沟通的原理;二、沟通的类型

沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；

沟通方向：下行、上行、平行；

沟通反馈：单向、双向、;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;三、正式沟通与非正式沟通（非正式沟通及其管理）;第二节组织沟通;第三节沟通管理;二、如何克服沟通中的障碍

明了沟通的重要性，正确对待沟通

要学会“听”

创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

职工代表大会

非管理工作小组

加强平行沟通;“听”的艺术;第四节组织冲突与谈判;二、冲突处理

谨慎地选择你想处理的冲突

有些冲突非常琐碎，不值得处理；

有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手

有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入

管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件

事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者

仔细研究冲突双方的代表人物

深入了解冲突的根源

妥善地选择处理办法;-谢谢观看-