高效沟通(胡小华).pptxVIP

沟通艺术

胡小华主讲;浙江大学工商管理硕士，民建企业家联合会理事

浙大继续教育学院、浙工大、经济管理培训中心、中华讲师网、紫越程等数家培训咨询公司特约讲师

曾任阿里巴巴（中国）产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等

英孚（EF）教育优秀校长

培训课程数百场，培训学员近万人、培训满意率在90%以上

主讲《商务礼仪》、《客户服务和沟通》、《职业素养》、《人力资源规划与管理》、《身心健康和情绪管理》等课程;主要内容;2021/11/5;什么是沟通

沟通心态

;1、什么是沟通;什么是沟通;;平等、尊重：你想别人怎么对你，你先这样对待别人

心怀“感恩”：水知道答案

学会肯定和赞美

;只看我们想看的

只听我们想听的

为自己的行为辩解

对不符合我们思维框架的信息进行过滤;2021/11/5;;2021/11/5;步骤二确认需求;了解对方需求的方法;步骤三阐述观点;2021/11/5;一个完整的信息;第一印象的要素

;身体语言——积极的肢体语言;身体语言——消极的肢体语言;说什么;例子：夫妻沟通;聽;微笑Smile

注意聆听的姿势Openposture

身体前倾Forwardlean

音调Tone

目光交流Eyecommunication

点头Nod

;网上沟通的技巧;网上沟通改变着商业世界;28;步骤五达成协议;2021/11/5;正式沟通

上行沟通

下行沟通

平行沟通

;一、正式沟通;和上级意见不一致怎么办？

和上级沟通三大主要方式

如何赢得上级的信任;和上级沟通三大主要方式;尊重的原则

服从的原则

能力的原则

忠诚的原则

;如何赢得上级的信任;和下属沟通的原则

1、尊重下属

2、积极聆听

3、和下属一起解决问题

4、关注下属的成长和利益

5、和下属分享公司信息

;杰克.韦尔奇的沟通;平等

尊重

换位思考

;总结;谢谢大家!

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2111月-21Friday,November5,2021

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:57:0314:57:0314:5711/5/20212:57:03PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2114:57:0314:57Nov-2105-Nov-21

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:57:0314:57:0314:57Friday,November5,2021

13、志不立，天下无可成之事。11月-2111月-2114:57:0314:57:03November5,2021

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05十一月20212:57:03下午14:57:0311月-21

15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月212:57下午11月-2114:57November5,2021

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/11/514:57:0314:57:0305November2021

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:57:03下午2:57下午14:57:0311月-21;谢谢观看！;再见！