行政服务大厅年终报告及2024年计划8.docx

研究报告

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行政服务大厅年终报告及2024年计划8

一、2023年工作回顾

1.1行政服务大厅运行概况

(1)2023年，行政服务大厅在全面深化改革的大背景下，充分发挥了政务服务的枢纽作用，实现了高效、便捷、规范的政务服务。全年共接待办事群众超过30万人次，办理各类行政审批事项20余万件，同比增长15%。大厅内部布局合理，功能分区明确，设有综合受理区、自助服务区、业务办理区、咨询引导区等，为群众提供了全方位、多层次的政务服务。

(2)在提升服务效率方面，我们积极推行“一窗受理、一次告知、一网通办”的服务模式，实现了业务办理的标准化和规范化。同时，通过优化审批流程、简化办事材料、缩短办理时限等措施，进一步降低了群众的办事成本和时间成本。此外，我们还引入了智能导办系统，为群众提供自助查询、预约办理等服务，有效提高了大厅的服务智能化水平。

(3)在加强内部管理方面，我们严格执行各项规章制度，强化工作人员的服务意识，提升服务质量。通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高了工作人员的业务能力和服务水平。同时，我们注重与上级部门、兄弟单位的沟通协作，形成了良好的工作合力，为打造一流的服务大厅奠定了坚实基础。

1.2行政审批制度改革成果

(1)行政审批制度改革取得了显著成效，我们大力推进“放管服”改革，简化行政审批流程，取消和下放了一批行政审批事项。通过优化审批流程，实现了行政审批事项的“一站式”服务，群众办事更加便捷。全年共取消行政审批事项10项，下放审批权限至县（区）级单位，有效减轻了企业和群众的负担。

(2)在加强事中事后监管方面，我们建立了以信用为基础的监管机制，实施“双随机、一公开”监管，提高了监管的公平性和透明度。同时，我们强化了对行政审批行为的监督，严厉打击违法违规行为，确保行政审批制度的规范运行。全年共开展监督检查20余次，对发现的问题及时进行了整改。

(3)行政审批制度改革还推动了政务服务与互联网的深度融合，实现了政务服务线上线下融合发展的新格局。我们积极推进“互联网+政务服务”，全面推广“网上办、掌上办、自助办、邮寄办”等便民服务，让数据多跑路，群众少跑腿。通过这些举措，我们有效提升了政务服务的质量和效率，赢得了群众的高度评价和认可。

1.3便民利企措施实施情况

(1)便民利企措施的实施，旨在进一步优化营商环境，提升政务服务水平。我们推出了“一网通办”服务，通过政务服务网实现了各类行政审批事项的在线办理，群众可以足不出户完成大部分业务。同时，我们增设了24小时自助服务区，提供全天候的自助办理服务，极大地方便了群众。

(2)针对企业需求，我们特别推出了“绿色通道”服务，对于重点项目和紧急事项，实行优先办理、特事特办，有效缩短了企业办事时间。此外，我们还开展了“企业直通车”活动，定期组织工作人员深入企业，了解企业需求，现场解答政策咨询，为企业提供个性化服务。

(3)为了提升服务品质，我们引入了“微笑服务”、“首问负责制”等温馨服务措施，要求工作人员以更加热情、高效的态度对待每一位办事群众。同时，我们建立了服务评价机制，鼓励群众对服务质量进行评价，并根据评价结果不断改进服务流程，确保便民利企措施落到实处，切实提升群众和企业的满意度。

二、2023年主要工作亮点

2.1服务效率提升措施

(1)为提升服务效率，我们实施了“一窗受理、集成服务”改革，将原本分散在不同窗口的业务集中到一个窗口办理，实现了“一站式”服务。此举有效减少了群众办事排队时间，提高了办事效率。同时，通过优化内部工作流程，实现了业务办理的快速流转，平均办理时限缩短了30%。

(2)我们还大力推广了“互联网+政务服务”，通过搭建线上服务平台，实现了行政审批事项的在线办理、查询、反馈等功能。群众可以通过手机APP、网上办事大厅等渠道办理业务，实现了“不见面”审批，极大地提高了办事效率。此外，我们还开展了线上培训，帮助工作人员熟练掌握线上业务办理流程，提升了整体服务能力。

(3)为了进一步缩短办事时间，我们推行了“容缺受理”和“告知承诺制”，对部分材料不全的审批事项，允许先行办理，事后补充材料。这一措施有效解决了群众因材料不全而多次跑腿的问题，提高了审批效率。同时，我们加强了与相关部门的沟通协调，实现了数据共享和业务协同，为群众提供了更加便捷的服务。

2.2优化服务流程案例

(1)在优化服务流程方面，我们成功打造了“企业开办一站式服务”案例。通过整合工商、税务、社保等多个部门资源，实现了企业开办涉及的工商注册、税务登记、刻章备案、社保开户等业务在同一窗口办理，将企业开办时间缩短至3个工作日内，大幅提升了企业开办效率。

(2)另一个典型案例是“建设项目审批提速”。我们通过简化审批流程，合并审批环节，引入第三方服务机构提供专