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家政阿姨岗前培训.pptxVIP

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;;;;;家庭服务基本知识和技能、家庭礼仪、家庭安全、客户沟通技巧等。;;家政服务定义及分类;家庭日常保洁工作流程;;;;防火防盗安全意识培养;;自然灾害应对;;;耐心倾听客户需求,不打断对方,给予积极反馈。;包括家庭成员、生活习惯、宠物等,以便更好地满足客户需求。;处理客户投诉和纠纷方法;尊重客户;;;合同内容;家政服务人员有权获得合理劳动报酬、休息休假、劳动安全等权益。;;;模拟家庭场景进行实操演练;针对阿姨在实操演练中出现的问题进行记录和分析。;综合考核评估,确保培训效果;定期对阿姨进行回访,了解其在工作中的表现和需要改进的地方。;

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