超市员工绩效考核手册.doc

超市员工绩效考核手册

TOC\o1-2\h\u24399第一章：总则 3

53001.1绩效考核的目的与意义 3

186451.1.1绩效考核的目的 3

231601.1.2绩效考核的意义 3

232111.1.3绩效考核的原则 3

156561.1.4绩效考核的要求 4

9502第二章：绩效考核指标体系 4

217351.1.5销售额指标 4

32611.1.6销售增长率指标 4

217801.1.7新客户开发指标 5

72241.1.8客户满意度指标 5

223421.1.9售后服务指标 5

250551.1.10订单处理时间指标 5

18491.1.11库存周转率指标 5

77861.1.12工作饱和度指标 5

32525第三章：绩效考核流程 6

30387第四章：员工自我评估 7

241941.1.13自我评估的目的 7

103731.1.14自我评估的意义 7

156411.1.15自我评估的方法 8

6941.1.16自我评估的步骤 8

22084第五章：主管评估 8

89861.1.17主管评估的职责 8

20571.1.18主管评估的要求 9

207601.1.19主管评估的方法 9

163241.1.20主管评估的步骤 9

16874第六章：绩效考核结果处理 10

35611.1.21概述 10

153071.1.22具体分类 10

84421.1.23概述 10

306221.1.24反馈与沟通方法 10

105101.1.25概述 11

237701.1.26具体运用 11

28820第七章：绩效改进 12

209201.1.27绩效改进计划的制定 12

72321.1.28绩效改进计划的内容 12

271321.1.29明确责任主体 12

213101.1.30实施改进措施 12

206821.1.31评估方法 13

230711.1.32评估周期 13

282651.1.33评估结果应用 13

15905第八章：奖惩制度 13

43251.1.34奖励原则 13

234871.1.35奖励种类 13

222521.1.36奖励条件与标准 13

88731.1.37惩罚原则 14

221011.1.38惩罚种类 14

190941.1.39惩罚条件与标准 14

10811.1.40奖惩制度的实施 14

19321.1.41奖惩制度的监督 14

21131第九章：员工申诉与投诉 15

4081.1.42内部申诉与投诉途径 15

224021.1.43外部申诉与投诉途径 15

130641.1.44接收申诉与投诉 15

136591.1.45调查核实 15

106561.1.46处理与反馈 16

279731.1.47对申诉与投诉员工的反馈 16

190521.1.48对相关部门的反馈 16

24168第十章：绩效考核制度的修订与完善 16

299701.1.49公平公正原则 16

313361.1.50激励与发展原则 16

27771.1.51可操作性与实用性原则 16

171161.1.52动态调整原则 17

160621.1.53前期调研 17

326471.1.54制定修订方案 17

325861.1.55征求员工意见 17

233881.1.56审批与发布 17

41041.1.57培训与宣传 17

180611.1.58优化考核指标体系 17

224821.1.59建立多元化评价机制 17

118351.1.60强化激励与发展机制 17

210621.1.61加强绩效考核结果的应用 17

241931.1.62持续改进与优化 18

17957第十一章：人力资源部门的管理职责 18

189251.1.63绩效考核制度的重要性 18

121381.1.64绩效考核制度的制定 18

24671.1.65绩效考核制度的监督 18

8581.1.66绩效考核结果统计 18

173431.1.67绩效考核结果分析 19

260811.1.68培训内容 19

253271.1.69宣传方式