DB4503T 0023-2021 漓江景区星级游船服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

4503

桂林市地方标准

DB4503/T0023—2021

漓江景区星级游船服务规范

ServicespecificationforstarcruiseshipsinLijiangriverscenicarea

2021-12-15发布2022-01-01实施

桂林市市场监督管理局发布

DB4503/T0023—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由桂林漓江风景名胜区管理委员会和桂林市文化广电和旅游局共同提出。

本文件起草单位：桂林漓江风景名胜区管理委员会、桂林市市场监督管理局、桂林市文化广电和旅

游局、桂林市鼎翔旅游运输有限责任公司、广西标准化协会。

本文件主要起草人：何运保、秦荣军、李琼、王敏丹、唐德彪、蒋爱红、谢宏昭、韦玮。

I

DB4503/T0023—2021

漓江景区星级游船服务规范

1范围

本文件界定了漓江景区星级游船的术语和定义，规定了三星级游船服务要求、四星级游船服务要求、

安全管理要求和服务改进的要求。

本文件适用于航行于磨盘山码头（竹江码头）到阳朔的三星级游船、四星级游船。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2811头部防护安全帽

GB2894安全标志及其使用导则

GB4302救生圈

GB4303船用救生衣

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

JT243内河船舶救生设备标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

漓江景区星级游船starcruiseshipinLijiangriverscenicarea

专为游客提供游览、观光和娱乐服务，航行于磨盘山码头（竹江码头）到阳朔的三星级游船、四星

级游船。

4三星级游船服务要求

4.1服务人员要求

4.1.1人员配置及基本要求

4.1.1.1驾驶、水手（兼安全员）、轮机按照《中华人民共和国船舶最低安全配员规则》配员，具有

《船舶最低安全配员证书》。

4.1.1.2配备1名具备双语解说能力的讲解员。

4.1.1.3普通舱按服务员与游客1:35配比，商务舱按服务员与游客1:20配比。至少配备1名具备一

定英语口语交流能力的服务员。

4.1.1.4应提供微笑服务、人性化服务。主动对儿童、年老体弱和行动不便的游客及时提供特别帮助。

2

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4.1.1.5开航时间不做与工作无关的事（含抽烟、聊天、玩手机、看小说杂志及电脑视频等）；不坐

游客座位，用餐、喝水、休