绩效管理改进知识点.doc

绩效参谋的八项核心技能：

系统思考：构造思维、系统思维；

关注结果：以始为终、评估测量；

伙伴协作：沟通协调、表达影响；

增加价值：信息处理、变革管理

快速实用的绩效改良流程—绩效改良模型RAPID3

R响应绩效改良需求→A分析组织业务→P绩效差距分析→I探寻影响因素及根源→D1选择绩效改良方案→D2设计和实施绩效改良方案→D3评判绩效改良的效果→绩效差距分析。

绩效改良的解决方案通常分布在八个方面：

提高知识和技能

改良信息和交流

提升工作积极性

改良人力资源管理

·加速学习〔课堂培训〕

·行动学习

·辅导

·电子化绩效支持系统

·工作辅助工具

·在职培训

·培训游戏

·自学

·知识管理

·信息网络

·会议及对话

·简讯和通告

·平衡计分卡

·公共关系

·情况汇报

·双赢谈判

·咨询辅导

·标注和奖励

·薪酬福利制度

·“嬉闹〞式工作

·鼓励制度

·团队建立

·绩效考核

·人员配置

·招聘和面试

·员工辅助工程

改良资源、工具和环境

改良架构和流程

改良财务系统

增进安康

·人机工程

·自动化和计算机化

·实物资源管理

·冲突管理

·文化重塑

·过程式领导力

·流程再造

(考虑可行性、本钱收益分析、组织和员工承受能力因素)

·财务预测

·现金流分析

·资本投资

·合并、收购和合资

·精力管理

·工作及生活的平衡

·暴力预防

·压力管理

·办公室健身

·全面安康促进活动

绩效管理起源于美国70代，被喻为管理者的圣环，其中包含大量的管理思想和管理技巧，如授权、沟通、方案、预算、辅导、反应、鼓励、培训、员工自我管理及自我实现等等。

虽然绩效管理在企业中的实施举步维艰，但作为绩效管理工具的平衡计分卡〔BSC〕、关键绩效指标〔KPI〕、目标管理〔MBO〕、360度考评、等级评分法等却长盛不衰，人们对工具的亲睐似乎远远胜过绩效管理本身。在一番热热闹闹的考核背后的管理根底、管理理念、执行能力等等问题缺被忽略了，企业转而在业绩评估的表现形式上做文章。管理是投入，必定要产生本钱。当企业将大量时间用于考核时，却忘记了在现今的考核方法及工具也都是不会创造价值的，绩效是努力工作产生的，而不是从考核中得来的。事后的考核并不能为组织奉献任何价值，而绩效管理过程中的辅导对于提升组织价值才是最有意义的，这也是绩效管理及考核最本质的区别。企业要树立“绩效是管理出来的，不是考出来的〞的根本的过程管理的理念，而不是秋后算账的考核及评价。考核的目的是为了改善、提升，或者说是为了挖掘现有人力资源的潜力，而不是为了扣钱或淘汰。

“功由下始，责由上担〞，整个绩效管理也要提倡“全员客户效劳〞的理念，管理者要为下属实现绩效目标提供支持，帮助他们分析现有资源，给予指导和培训，帮助下属找出瓶颈并改善缺点，只有这样才是有价值的、有意义的绩效管理。绩效管理本身是企业文化传递、组织内部学习和知识积累的过程，因此沟通是绩效管理的生命线，没有沟通的绩效管理是虚无的，沟通的缺失让绩效管理很难深度推进。管理者应当是员工业绩改善和提高的推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的平定者。

完整的绩效改善应该同时关注系统、过程、产品和员工能力四个方面的改良，有针对性地提出提高员工绩效的对策，在关注员工能力、行为改善的同时，认真分析可能被忽略的环境和系统的改善。这不仅仅涉及到考核和奖惩的问题，包括培训，甚至构造调整和流程再造。

员工对于考核结果表示关注最主要原因在于他们期望自己的工作结果能够在薪酬或者职业开展上得到回报，如果绩效管理及员工行为的改善、能力的提升、业绩的进步没有关联，跟薪酬和鼓励也脱节，必然会使员工对于绩效考核结果漠不关心，如此的考核系统能发挥出什么作用呢？所以我们在考虑改善考核体系时还必须审视企业的薪酬水平和员工的职业开展通道建立，让绩效管理升华为绩效文化。

管理的真谛在于“理〞不在“管〞。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取〞那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司和个人的利益，并且要统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。

绩效管理应更多从管理角度去思考，把它看成一种管理手段；而不是从绩效考核结果的角度去思考，把它看成分配奖金的依据。

建立员工绩效管理档案，积极表达绩效考核结果在绩效工资分配、优秀人才选拔、评先评模、专业技术职称鉴定、岗位变动、职务变动等方面的重要性。

绩效管理，在国外作为一种行之有效的企业管理手段，在鼓励员工进取精神，增强企业活力和竞争力，促进企业开展和提高企业市场地位方面，发挥着至关重要的作用，是现代人力资源管理的核心。

绩效管理原理：设定清晰的工作目标和合理的考核方法，让员工知道他要做什么、怎么做以及对应的回报，最终目的是最大限度地提高部署的绩效，从而提高组织的绩效。

绩效管理的意义对于组织来讲，在