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机动车租赁及维修服务方案

车都配备有必要的工具和备件，以确保能够及时响应甲方

的紧急需求。

二）改写后的文章：

机动车租赁及维修服务方案

一）总体服务规划

1.服务管理理念与目标

1.1服务管理理念

我们的车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此

我们应该以人为中心，将人的因素放在核心地位。我们的管理

理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上

达到我们的理想效果。因此，我们的管理理念可以总结为：尊

重人、依靠人、服务人与发展人。我们必须以科学发展观为指

导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。

每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。因此，

我们要求全体员工具有一定的服务能力。

1.2服务管理目标

为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我们将对车辆

的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证

工作车辆可靠稳定运行，更好的维护XXX的正常运营，保证

地铁的安全。

二）总体服务规划及响应表

投标人名称：xx

项目名称：xx

序号

1

项目条款

车辆配备情况

服务响应承诺及措施备注

1.我们所有供应的车辆全部质量达标，并且若甲方临时调

整租赁车辆数量或是其准技术要求，我们将根据国家及用户提

出的有关质量标准，严格按照一级标准、手续齐全的要求提供

车辆。

2.我们所有供应的车辆全部装设倒车雷达，并在甲方使用

车辆时提供附属设施、考虑为甲方提供服务。

3.我们所有供应的车辆具备完整的保险手续。

4.我们向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。

2.事故及故障处理

1.我们负责对事故车辆及丢失车辆向保险公司索赔的责任

进行协商。

2.在正常操作下车辆发生故障，我们在3小时内保证车辆

维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替

换车，若造成甲方损失的，我们全额赔偿。

3.我们提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服

务，并提供24小时上门取车服务。

4.我们提供3辆预留待租车辆，以备承租人替换使用。

5.我们提供2辆救援工作车，每辆救援工作车都配备有必

要的工具和备件，以确保能够及时响应甲方的紧急需求。

车辆配备服务响应

1.车辆质量达标，严格按照国家及用户提出的有关质量标

准技术要求，手续齐全。

2.所有供应的车辆装设倒车雷达，并在甲方使用车辆时提

供附属设施、部件和牌证。

3.所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车

辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔。

4.我司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的

责任。

5.在正常操作下车辆发生故障，我司在3小时内保证车辆

维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。

6.我司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服

务，并提供上门去取车服务。

7.我司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作

规程使用租赁车辆出现的故障维修服务。遇车辆年检，我司提

前5至10天与甲方联系。

8.我司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。

事故及故障处理方案

车配备2名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或

事故时进行使用。我司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机

具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。

我司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一

级维护、二级维护。我司免费提供甲方按操作规程使用租赁车

辆出现的故障维修服务，并根据本次合同约定内容进行协商。

所有供应的车辆具备完整的保险手续，包括交强险、车辆

损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔。我司根据甲方

要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定

内容进行协商。

遇车辆年检，我司提前5至10天与甲方联系。在租车辆

因维护、年检、停驶而影响承租人正常使用的，我司及时提供

相应的替换车辆给甲方考虑为甲方提供服务，相应条款根据本

次合同约定内容进行协商。

根据国家有关交通安全法