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2024年开发公司营销中心客户回访制度

第一条、来电客户回访制度：

1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;

2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;

3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;

第二条、来访客户回访制度：

(一)普通客户

1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看

房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化

其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次

商谈;

2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续

其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;

3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗

性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;

4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;

5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以

期进行口碑传播。

(二)特殊客户

1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如

开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户

告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以

信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情;

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2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进

行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，

联系客户感情。(信息规范以尊敬的贵宾或____先生/女士您好开

头，以首席预约电话：____置业顾问：____结尾)。

第三条、老客户回访制度：

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问

题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;

2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了

解其必威体育精装版动态;

3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项

目必威体育精装版进度，告知其项目必威体育精装版消息;

4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

第四条、特殊回访制度：

1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形

式表示祝福，联络感情;

2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样

板间开放等。

第五条、备注：

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需

求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，

不要让客户产生抵触情绪;

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找

好的回访机会和借口;

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3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一

般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间;

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一

般以我们的必威体育精装版活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、

优惠等机会作为开端会比较好;

5、信息规范格式，以尊敬的贵宾或____先生/女士您好开

头，以首席预约电话：置业顾问：____结尾;

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很

多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;

7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并

想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

2024年开发公司营销中心客户回访制度（二）

营销中心客户回访制度

一、引言

在市场竞争日趋激烈的情况下，为了提高公司销售额和客户满意

度，以及保持客户关系的稳定性，本公司决定在2024年开发一个营销

中心客户回访制度。该制度的目标是通过有效的回访管理，加强与客

户的沟通和合作，提高客户维护和服务水平，进一步巩固公司在市场

中的竞争优势。

二、回访目标

1.深入了解客户的需求和反馈，及早发现和解决问题；

2.维持与客户的良好关系，增强客户忠诚度；

3.提供个性化的服务，满足客户的特定