第16章-变更管理-软考中级-系统集成项目管理工程师教程重要知识归纳和考点总结.docx

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第16章变更管理

项目变更的基本概念

项目变更和变更管理

项目变更

变更管理

项目变更的分类

（1）按变更性质：重大变更、重要变更和一般变更。

（2）按变更的迫切性：紧急变更和非紧急变更。

（3）按变更所发生的领域和阶段：进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作（产品）范围变更等。

（4）按变更来源：内部变更和外部变更等。

项目变更产生的原因：

(1)产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；

(2)项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；

(3)客户提出新需求；

(4)应对风险的紧急措施或规避措施；

(5)项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整（如进度、质量、成本等；）

(6)项目团队人员调整；

(7)技术革新的要求；

(8)外部事件（例如政策变动或自然环境变化等）。

变更管理的基本原则：

（1）基准管理

（2）建立变更控制流程

（3）建立变更控制委员会

（4）完整体现变更的影响

（5）变更产生的相关文档应纳入配置管理中

概要：应建立项目基准、变更控制流程和变更控制委员会，应完整体现变更的影响，变更产生的相关文档应纳入配置管理中。

变更管理的角色职责与工作程序

变更管理的角色职责

1、变更申请人

变更申请人是提出变更申请的相关人员。项目的任何干系人都可以提出变更申请。

变更申请人负责提交变更申请，必要时需要参与影响分析及变更方案制定，在变更结束后需要参与确认变更的正确性。

2、项目经理

项目经理对项目负责，也对整个项目变更管理过程负责。

项目经理负责变更申请的影响分析，负责召开变更控制委员会会议，负责监控变更及已批准变更的正确实施等。

3、变更控制委员会CCB

CCB是决策机构，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更。

CCB在变更管理过程中负责对提交的变更申请进行审查，并对变更申请做出批准、否决或其他决定。

4、变更实施人

变更实施人是实施已批准的变更的相关人员，变更申请内容不同，相应的变更实施人员也不同。

变更实施人负责执行已批准的变更，也要参与变更正确性的确认工作。

5、配置管理员

配置管理员负责把变更后的基准纳入整个项目基准中，变更过程的其他记录文件也应纳入配置管理系统。

变更过程的相关产物应纳入配置管理系统中。

变更管理的一般工作程序：

1)提出变更申请

2)变更影响分析

3)CCB审查批准

4)实施变更

5)监控变更实施

6)结束变更

关于变更申请的叙述：

变更申请：变更申请是关于修改文档、可交付物或基准的正式提议。

变更无论大小都必须走变更流程。

变更可以口头提出，但必须书面记录。

项目的任何干系人都可以提出变更申请。

项目经理对项目负责，也对整个项目变更管理过程负责。

一般的变更可以由项目经理审批，重大变更需由CCB审批。

在项目实施过程中提出变更，应该通过变更控制流程进行处理。

所有变更申请都必须以书面形式记录，并纳入配置管理系统中。

在项目策划阶段，变更成本较低；在项目执行阶段，变更成本较高。

变更申请可以是直接的或间接的，可以由外部或内部提出，可能是主动要求的或由法律/合同所强制的。

变更请求一般是对基准的变更，如范围、进度等基准，这些都属于项目管理计划中的内容。因此，所有得到批准的变更都应反映到项目管理计划中。

变更申请可能是：

(1)纠正措施

(2)预防措施

(3)缺陷补救

(4)更新

变更管理的相关事项

变更管理操作要点：

1）大项目的变更管理要点：

大项目变更需强调变更管理的规范化。

可以使用分批处理、分优先级处理等方式来提高效率。

2）小项目的变更管理要点：

变更的操作过程应当规范化，对变更的确认应当正式化。

对变更产生的因素施加影响，防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率。

概要：小项目变更力求简便、高效。

应明确变更的组织与分工合作。

变更管理和整体管理

变更管理是项目整体管理的一部分，