娱乐服务个别要求处理在线测试.doc

娱乐服务个别要求处理在线测试

一、单项选择题

1.旅游团游东湖时，游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

A.同意其要求，但陪同—起划船

B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

C.让游客去问领队，由领队决定

D.说明为了安全，不能同意其要求

参考答案：D

2.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝

B.报告旅行社，等待领导通知

C.协助解决，提醒客人注意安全

D.断然拒绝

参考答案：C

3.当天游览结束后，当个别旅游者提出要去看越剧时，地陪应（）。

A.设法阻止

B.陪同前往

C.协助提醒

D.讲解剧情

参考答案：C

4.同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着（）原则，视具体情况妥善处理。

A.服务至上

B.宾客至上

C.不卑不亢

D.合理而可能

参考答案：B

二、多项选择题

1.游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是（??）。

A.若时间允许，应积极协助

B.若要求去大型娱乐场所，应婉言拒绝

C.若要求去情况复杂的场所，应婉言拒绝

D.若要求去不健康的娱乐场所，应断然拒绝

E.若要去与计划的文娱节目不同的演出地点，导游应为他们安排车辆，但车费自理

参考答案：ADE