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供电服务上岗认证考评题及答案.docVIP

供电服务上岗认证考评题及答案.doc

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    供电服务上岗认证考评题及答案

    1.网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的，由（）供电公司直接横向转派，并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。

    A、市

    B、县

    C、省

    D、市、县

    参考答案：D

    2.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的，应被认定（）营销服务舆情.

    A、一级

    B、二级

    C、三级

    D、四级

    参考答案：A

    3.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。

    A、2日

    B、3日

    C、5日

    D、7日

    参考答案：B

    4.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，综合能源方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：A

    5.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，转供电改造方面舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：B

    6.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，舆情调查处置应遵循行动迅速、实事求是和（）原则。

    A、快速响应

    B、管理提升

    C、技能提升

    D、服务优质

    参考答案：B

    7.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营业厅等线下渠道方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：B

    8.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销作业安全范方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：D

    9.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，一级舆情由（）分管领导牵头组织调查处置。

    A、国网客服中心

    B、省公司

    C、地市公司

    D、区（县）公司

    参考答案：B

    10.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，业扩报装方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：B

    11.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，违约用电查处方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：C

    12.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，为进一步规范营销服务舆情调查处置管理，积极主动解决客户（），落实好“服务无小事、件件关民生”要求，防范和化解事件升级风险。

    A、关注热点问题

    B、服务难点问题

    C、关注热点和服务痛点

    D、关注痛点和服务难点

    参考答案：C

    13.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，诉求处置不规范方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：C

    14.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于（）营销服务舆情。

    A、一级

    B、二级

    C、三级

    D、四级

    参考答案：A

    15.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，客户通过省级政务网站留言反映，敏感身份客户（大V、公众人物）通过自媒体发布，存在事件升级发酵风险的，应被认定（）营销服务舆情。

    A、一级

    B、二级

    C、三级

    D、四级

    参考答案：C

    16.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，客户通过地市级及以下政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息的，应被认定（）营销服务舆情。

    A、一级

    B、二级

    C、三级

    D、四级

    参考答案：D

    17.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，公司产权充电设施运维方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、营业业务

    D、计量管理

    参考答案：A

    18.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，服务增量配电改革方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：B

    19.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，服务舆情按业务类型分为市场业务、营商环境、营业业务、购电服务、质量管控和（）。

    A、代理购电

    B、业扩报装

    C、计量管理

    D、用电检查

    参考答案：C

    20.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，非营销人员服务行为方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。

    A、市场业务

    B、营商环境

    C、质量管控

    D、计量管理

    参考答案：C

    21.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，地市级政府网站发布，客户通过国

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