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酒店培训：如何有效处理投诉.pptx

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    ;目;01;有效处理客户投诉能增加客户对酒店的忠诚度，并促使他们再次选择该酒店。;体现专业度;;02;投诉电话;在客人办理入住、用餐等过程中，主动询问是否满意，有无建议或意见。;详细记录投诉时间、地点、涉及人员、投诉内容等信息，以便后续跟进。;03;设施设备问题;;酒店在价格方面存在欺诈行

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